검색 설정은 전역 검색 결과를 테이블별로 필터링하고 그룹화합니다.

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기9분

    • 전역 검색 필터 및 테이블별로 일치하는 결과를 그룹화합니다. 검색 소스(UI에서 Next Experience ) 또는 검색 그룹을 구성하여 전역 검색을 위한 테이블과 그룹을 정의할 수 있습니다.

    전역 검색 결과의 테이블 기반 필터링 및 그룹화에 대한 구성 설정은 다음 섹션에 설명된 것처럼 UI마다 다릅니다.

    검색 소스는 UI에서 테이블을 기준으로 전역 검색 결과를 필터링합니다.Next Experience

    UI의 전역 검색은 Next Experience 검색 소스별로 세분화된 검색 결과를 표시합니다. 검색 소스는 테이블에 대한 전역 검색 설정의 모음입니다 Now Platform .

    사용자가 테이블에 대한 검색 결과를 보려면 해당 테이블에 대한 읽기 권한이 있어야 합니다.

    UI에 대한 Next Experience 기본 전역 검색 소스

    기본 시스템에는 UI의 전역 검색을 위한 이러한 기본 검색 소스가 Next Experience 포함됩니다.

    UI가 활성화되면 Next Experience 전역 검색에 대해 다음 검색 소스가 정의됩니다. 이러한 검색 소스는 검색 애플리케이션 구성 [sys_search_context_config] 테이블의 Now Experience 검색 구성 기록에 대한 애플리케이션 검색 소스 관련 목록에 나타납니다.

    검색 소스 검색된 테이블
    작업 - 인시던트 인시던트 [incident]
    작업 - 변경 요청 변경 요청 [change_request]
    작업 - 변경 작업 변경 작업 [change_task]
    작업 - 문제 문제 [problem]
    작업 - 요청 요청 [sc_request]
    작업 - 카탈로그 작업 카탈로그 작업 [sc_task]
    사람 및 장소 - 사용자 사용자 [sys_user]
    작업 - 요청 항목 요청된 항목 [sc_req_item]
    사람 및 장소 - 그룹 그룹 [sys_user_group]
    Knowledge & 카탈로그 - Knowledge 지식 [kb_knowledge]
    사람 및 장소 - 회사 회사 [core_company]
    Knowledge & 카탈로그 - 카탈로그 항목 카탈로그 항목 [sc_cat_item]
    주:
    검색 소스는 UI에서 전역 검색 결과의 필터링에만 Next Experience 영향을 줍니다. 에서 코어 UI전역 텍스트 검색은 텍스트 검색 그룹에 정의된 설정에 따라 결과를 필터링합니다. 이러한 설정에 대한 자세한 내용은 검색 그룹은 다음 위치에서 테이블별로 전역 텍스트 검색 결과를 필터링합니다. 코어 UI 문서를 참조하십시오.

    UI에 대한 Next Experience 검색 소스 추가

    UI에서 Next Experience 전역 검색 또는 워크플레이스 검색을 통해 테이블을 검색할 수 있도록 새 검색 소스를 추가합니다.

    시작하기 전에

    UI를 사용해야 Next Experience 합니다.
    주:
    새 텍스트 검색 그룹을 추가하여 전역 텍스트 검색을 코어 UI 위한 테이블을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 에 대한 검색 그룹 추가 코어 UI 문서를 참조하십시오.

    필요한 역할: search_application_admin 또는 workspace_admin

    이 태스크 정보

    검색 소스는 UI에서 Next Experience 전역 또는 워크플레이스 검색으로 검색할 수 있는 테이블을 정의합니다. 전역 검색 또는 작업 공간 검색을 위해 구성된 기본 테이블 세트에 추가할 새 검색 소스를 정의합니다. 기본 시스템에 포함된 전역 검색 소스 목록은 을 참조하십시오 UI에 대한 Next Experience 기본 전역 검색 소스.

    프로시저

    1. 검색 소스 [sys_search_source] 테이블에서 새 검색 소스를 정의합니다.
      1. 모두를 선택하고 탐색 필터에 sys_search_source.list를 입력한 다음 Enter 키를 눌러 검색 소스 테이블의 목록 뷰로 이동합니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. Search Source 양식에서 필드를 채웁니다.
        필드 설명
        이름 전역 검색 결과 페이지에서 검색 소스에 표시할 이름입니다.
        테이블 전역 검색을 검색할 수 있도록 하는 테이블입니다.
        조건 테이블 기록이 검색 가능을 위해 충족해야 하는 필터 조건입니다.
        애플리케이션 검색 소스의 애플리케이션 범위입니다. 이 필드는 자동으로 설정됩니다.
      4. 제출을 선택합니다.
    2. 검색 애플리케이션 구성 [m2m_search_context_config_search_source] 테이블의 전역 또는 워크플레이스 검색 애플리케이션에 대한 기록에 새 검색 소스를 연결합니다.
      1. 탐색 필터에서 m2m_search_context_config_search_source.list 를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.
      2. 새로 만들기를 선택합니다.
      3. 추가 작업 아이콘( 추가 작업 아이콘)을 선택한 다음 구성 > 양식 레이아웃레이블이 표시됩니다.
      4. 슬러시버킷을 사용하여 검색 컨텍스트 구성 필드를 선택한 필드 목록에 추가한 다음, 저장을 선택합니다.
      5. 애플리케이션 검색 소스 양식에서 필드를 채웁니다.
        필드 설명
        소스 전역 검색 결과 페이지에서 검색 소스에 표시할 이름입니다.
        순서 검색 애플리케이션 구성 컨텍스트에서 검색 소스의 표시 순서.
        애플리케이션 검색 소스의 애플리케이션 범위입니다. 이 필드는 자동으로 설정됩니다.
        검색 컨텍스트 구성

        검색 애플리케이션 구성 [sys_search_context_config] 테이블의 전역 또는 워크플레이스 검색 애플리케이션에 대한 기록입니다.

        글로벌 검색에 대한 검색 소스를 추가하려면 Now Experience 검색 구성 기록을 선택합니다.

        작업 공간 애플리케이션에 대한 검색 소스를 추가하려면 해당 애플리케이션에 대한 기록을 선택합니다. 예를 들어 Agent Workspace에 대한 검색 소스를 추가하려면 Agent Workspace 검색 구성 기록을 선택합니다.
      6. 제출을 선택합니다.
    3. 옵션: 전역 또는 워크플레이스 검색 애플리케이션에 대한 검색 소스를 재정렬합니다.
      1. 다음으로 이동 모두 > AI 검색 > 검색 환경 > 애플리케이션 검색레이블이 표시됩니다.
      2. 검색 애플리케이션에 대한 기록을 엽니다.
        주:
        전역 검색의 경우 Now Experience 검색 구성 기록을 편집합니다. Workspace 애플리케이션의 경우 Agent Workspace에 대한 Agent Workspace 검색 구성 기록과 같은 해당 애플리케이션에 대한 기록을 편집합니다.
      3. 애플리케이션 검색 소스 관련 목록에서 검색 소스 기록의 순서 값을 편집하여 애플리케이션의 검색 결과 페이지에서 테이블 필터의 표시 순서를 변경합니다.

    결과

    새 검색 소스가 전역 또는 작업 공간 검색 결과에 나타납니다.

    검색 그룹은 다음 위치에서 테이블별로 전역 텍스트 검색 결과를 필터링합니다. 코어 UI

    의 전역 텍스트 검색은 코어 UI 검색 그룹별로 구분된 검색 결과를 표시합니다. 검색 그룹은 검색 가능한 관련 테이블의 모음입니다.

    시스템은 각 검색 그룹 내에서 검색 결과를 테이블별로 나눕니다. 사용자가 테이블에 대한 검색 결과를 보려면 해당 테이블에 대한 읽기 권한이 있어야 합니다.

    그룹별 검색 결과 표시

    시스템은 해당 검색 결과 페이지 내에 Knowledge 및 Service Catalog 검색 결과를 표시합니다. 시스템은 다른 결과를 목록 형식으로 표시합니다.

    정확한 일치 검색의 경우, 시스템은 작업(task) 및 Knowledge(kb_knowledge) 테이블의 기록만 반환합니다.
    주:
    시스템이 글로벌 검색 결과를 필터링하여 기본 언어 설정과 동일한 언어로 된 지식 문서만 표시합니다.
    그림 1. 전역 텍스트 검색 결과 예시
    작업 검색 그룹 이름 및 인시던트 테이블 이름을 보여주는 검색 결과입니다.

    관리자를 위한 옵션

    관리자는 모든 사용자에 대해 다음과 같은 검색 그룹 설정을 사용자 지정할 수 있습니다.
    • 그룹에 속할 테이블을 지정합니다.
    • 검색 그룹을 사용할 수 있는지 여부를 지정합니다.
    • 기본적으로 이 검색 그룹의 검색 결과를 검색에 포함할지 여부를 지정합니다.
    • 새 검색 그룹을 만듭니다.

    검색 그룹을 활성화하면 사용자가 검색 그룹의 테이블에서 기록을 볼 수 있습니다. 검색 그룹을 비활성화하면 검색 그룹의 테이블에서 기록이 숨겨집니다.

    에 대한 기본 전역 텍스트 검색 그룹 코어 UI

    기본 시스템에는 전역 텍스트 검색을 위한 이러한 기본 텍스트 검색 그룹이 포함되어 있습니다 코어 UI.

    검색 그룹 검색된 테이블
    작업
    • 인시던트 [incident]
    • 변경 요청 [change_request]
    • 변경 작업 [change_task]
    • 문제 [problem]
    • 요청 [sc_request]
    • 카탈로그 작업 [sc_task]
    • 요청된 항목 [sc_req_item]
    사람 및 장소
    • 사용자 [sys_user]
    • 그룹 [sys_user_group]
    • 회사 [core_company]
    지식베이스 및 카탈로그
    • 지식 [kb_knowledge]
    • 카탈로그 항목 [sc_cat_item]
    주:
    텍스트 검색 그룹은 UI 15에서 코어 UI 전역 텍스트 검색 결과의 필터링에만 영향을 줍니다. UI에서 Next Experience 글로벌 검색은 검색 애플리케이션 구성 [sys_search_context_config] 테이블의 Now Experience 검색 구성 기록에 연결된 검색 소스를 기준으로 결과를 필터링합니다. 기본 시스템에 포함된 검색 소스에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 UI에 대한 Next Experience 기본 전역 검색 소스.

    에 대한 검색 그룹 추가 코어 UI

    에서 테이블 코어 UI별로 전역 텍스트 검색 결과를 필터링할 새 텍스트 검색 그룹을 추가합니다.

    시작하기 전에

    를 사용해야 코어 UI합니다.
    주:
    새 검색 소스를 추가하여 UI에서 Next Experience 전역 검색을 위한 테이블을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 UI에 대한 Next Experience 검색 소스 추가 문서를 참조하십시오.

    검색 그룹에 포함할 테이블에는 텍스트 인덱싱이 활성화되어 있어야 합니다. 테이블에 대한 텍스트 인덱싱을 활성화하려면 을 참조하십시오 인덱싱 및 검색을 위한 테이블 구성.

    필요한 역할: text_search_admin

    이 태스크 정보

    텍스트 검색 그룹은 에서 전역 텍스트 검색 결과에 코어 UI대한 필터로 사용할 테이블 세트를 정의합니다. 전역 텍스트 검색을 위해 구성된 텍스트 검색 그룹의 기본 세트에 추가할 새 검색 그룹을 정의합니다.

    기본 시스템에 포함된 텍스트 검색 그룹 목록은 을 참조하십시오 에 대한 기본 전역 텍스트 검색 그룹 코어 UI.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 검색 그룹레이블이 표시됩니다.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 텍스트 검색 그룹 양식에서 필드를 채웁니다.
      필드 설명
      이름 검색 그룹의 이름을 입력합니다.
      역할 검색 그룹에 대한 액세스를 해당 역할로 제한하려면 하나 이상의 사용자 역할을 선택합니다.
      사용자 그룹 검색 그룹에 대한 액세스를 해당 사용자 그룹의 사용자로 제한하려면 사용자 그룹을 선택합니다.
      설명 검색 그룹에 대한 도구 설명으로 표시할 텍스트를 입력합니다.
      활성 검색 그룹을 사용할 수 있도록 확인란이 선택되어 있는지 확인하십시오.
      검색됨 이 검색 그룹에서 결과를 제외하려면 확인란의 선택을 취소합니다.
      순서 숫자를 입력하여 다른 검색 그룹에 비해 이 검색 그룹이 나열되는 순서를 결정합니다.
    4. 추가 작업 아이콘( 추가 작업 아이콘)을 선택한 다음, 저장을 선택합니다.
    5. 검색 그룹에 추가하려는 각 테이블에 대해 다음 단계를 수행합니다.
      1. 검색 그룹 기록의 텍스트 검색 테이블 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
      2. 텍스트 검색 테이블 양식에서 필드를 채웁니다.
        표 1. 텍스트 검색 테이블
        필드 설명
        검색 그룹 테이블을 추가할 검색 그룹입니다.
        테이블 검색 그룹에 포함할 테이블을 선택합니다.
        주:
        시스템 속성에 glide.ui.no_text_search의해 제외되지 않은 테이블을 선택할 수 있지만, 전역 검색은 텍스트 인덱싱이 활성화된 테이블에 대한 검색 결과만 표시합니다.
        애플리케이션 텍스트 검색 테이블 기록에 대한 애플리케이션 범위입니다. 이 필드는 자동으로 설정됩니다.
        활성 검색 그룹의 일부로 테이블을 검색하는 옵션입니다.
        검색됨 기본적으로 이 테이블에서 결과를 제외하려면 이 옵션의 선택을 취소합니다. 사용자는 검색 결과 페이지에 이 테이블의 결과를 표시하도록 수동으로 선택할 수 있습니다.
        순서 검색 그룹의 다른 테이블을 기준으로 이 테이블이 나열되는 순서입니다.
        조건 하나 이상의 조건을 선택하여 선택한 테이블 에서 검색되는 기록을 결정합니다.
      3. 제출을 선택합니다.