Habilitar e configurar Pesquisa com IA em aplicações Now Platform

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Configure e use o mecanismo Customer Service Management, Now Mobile, Portal de serviços e Virtual Agent Pesquisa com IA nas aplicações [].

    Para cada aplicação Now Platform compatível que você deseja usar Pesquisa com IA em, defina uma configuração de aplicação de pesquisa e especifique Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa. Para saber mais sobre as configurações da aplicação de pesquisa, consulte Pesquisar configurações da aplicação.

    Algumas aplicações oferecem suporte a configuração adicional para Pesquisa com IA, conforme descrito nas seções a seguir.

    Customer Service Management (CSM)

    Customer Service Management O permite que você forneça serviço e suporte para clientes externos por meio de canais de comunicação como web, e-mail, bate-papo, telefone e mídia social. A aplicação CSM inclui os portais de atendimento ao cliente e ao consumidor que oferecem suporte a Pesquisa com IA.

    Para obter detalhes sobre como configurar os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usar Pesquisa com IA, consulte Configurar Pesquisa com IA para os portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Para ativar widgets Pesquisa com IA para que usuários convidados nesses portais possam usar Pesquisa com IA, consulte Habilitando Pesquisa com IA nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários não autenticados.

    Now Mobile

    Permita que seus usuários enviem incidentes e solicitações, gerenciem tarefas e acessem recursos da empresa de qualquer lugar usando o Now Mobile app.

    Para obter detalhes sobre como configurar e usar Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa Now Mobile, consulte Pesquisa com IA no celular.

    Portal de serviços

    Portal de serviços é uma estrutura de portal que permite aos administradores criar uma experiência de autoatendimento amigável para dispositivos móveis para os usuários. Ele interage com partes de Now Platform, para que os usuários possam acessar recursos específicos da plataforma usando Portal de serviços.

    Para obter detalhes sobre como habilitar e usar Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa Portal de serviços, consulte Habilitar e configurar Pesquisa com IA em Portal de serviços.

    Virtual Agent

    Virtual Agent é uma plataforma para fornecer assistência ao usuário por meio de conversas em uma interface de mensagens. Use Virtual Agent para projetar e criar conversas automatizadas que ajudam os usuários a obter informações rapidamente, tomar decisões e executar tarefas de trabalho comuns.

    Para obter informações sobre como Virtual Agent usa Pesquisa com IA, consulte Como melhorar a experiência do usuário com Pesquisa com IA.