Cliente de e-mail

Envie e-mail diretamente de qualquer registro, como um incidente, solicitação de mudança ou registro de problema.

Usando o cliente de e-mail

Você pode usar o cliente de e-mail em um formulário ou na exibição de registro em um espaço.

• Para abrir o cliente de e-mail em um formulário, abra um registro e clique no menu de mais opções ( menu ). Clique no ícone de e-mail ( ícone de e- ).
• Para abrir o cliente de e-mail em um espaço, abra um registro e clique no ícone de menu (menu ). Clique em Compor e-mail.

O cliente de e-mail se parece com uma interface de e-mail padrão, que contém uma barra de ferramentas para formatação de texto e adição de anexos.

O cliente de e-mail usa o tipo de conteúdo várias partes/misto e oferece suporte à marcação HTML no corpo da mensagem.

Nota:

O campo Assunto no cliente de e-mail permite uma contagem de caracteres maior do que a configuração padrão do campo Assunto na tabela E-mail [sys_email]. Se o texto do assunto do cliente estiver sendo truncado, aumente o valor de Comprimento máximo do campo Assunto na tabela E-mail.

Para obter mais informações sobre como usar o cliente de e-mail em um espaço, consulte Comunicação por e-mail no espaço.

Informações de ativação

O cliente de e-mail é ativado com o plug-in Cliente de e-mail (com.glide.email_client), que está ativo por padrão em Now Platform.

O cliente de e-mail é habilitado por padrão na tabela de incidentes. Para habilitar o cliente de e-mail para outra tabela, adicione o atributo de dicionário email_client ao registro de coleta da tabela. Para obter mais informações, consulte Habilitar o cliente de e-mail para uma tabela.

O cliente de e-mail é habilitado por padrão na tabela de mudança.

Conceda aos usuários acesso ao cliente de e-mail atribuindo a eles a função email_composer.

Mais configuração

Você pode configurar o cliente de e-mail criando um registro de Configuração do cliente de e-mail [sys_email_client_configuration]. Para obter mais informações, consulte Configurações do cliente de e-mail.

Você também pode criar modelos de cliente de e-mail ou mensagens rápidas para usar conteúdo predefinido em mensagens do cliente de e-mail. Para obter mais informações, consulte o seguinte:

• Criar um modelo de cliente de e-mail
• Redação de e-mails com mensagens rápidas

Opcionalmente, você pode dar aos usuários a opção de enviar mensagens do cliente de e-mail como mensagens de texto SMS. Para obter mais informações, consulte Habilitar a entrega de SMS com o cliente de e-mail.