Ações de e-mail de entrada
Defina uma ação de e-mail de entrada para criar um script de como o sistema responde a um e-mail de entrada.
- Ação de registro: definir um valor para um campo na tabela de destino.
- Resposta de e-mail: envio de um e-mail de retorno para a origem que foi o gatilho da ação.
Por padrão, se um e-mail não tiver marca d'água identificável, uma ação de e-mail de entrada tentará criar um incidente a partir da mensagem. Se o e-mail tiver uma marca d'água de um incidente existente, uma ação de e-mail de entrada atualizará o incidente existente de acordo com o script da ação.
Assista a este vídeo de seis minutos para saber mais sobre as ações que a instância pode realizar em resposta a mensagens de usuários, além de mostrar como criar ou modificar notificações por e-mail para usuários.
Tipos de recebimento de e-mail de entrada
| Ordem | Tipo | Critérios |
|---|---|---|
| 1 | Avançar | O sistema classifica um e-mail como encaminhamento somente quando ele atende a todos estes critérios:
O sistema classifica qualquer e-mail que atenda a esses critérios como um encaminhamento, mesmo se a mensagem contiver uma marca d'água ou um número de registro que, de outra forma, a classificaria como uma resposta. |
| 2 | resposta | O sistema classifica um e-mail como resposta quando ele não corresponde ao tipo de recebimento de encaminhamento e atende a qualquer um destes critérios:
|
| 3 | Novo | O sistema classifica um e-mail como novo quando ele não corresponde aos tipos de recebimento de encaminhamento e de resposta. |
Anexos
Se um e-mail de entrada contiver um ou mais anexos de e-mail, a ação de e-mail de entrada adicionará os anexos ao primeiro registro que a ação produzir.
Codificação de caracteres
- Se a codificação de e-mail for ASCII-7 ou UTF-8, as ações de e-mail de entrada preservarão a codificação de caracteres em todos os registros de tarefa associados que elas produzirem.
- Se a codificação de e-mail for ISO-8859-1, a ação de e-mail de entrada tentará converter o e-mail para Windows 1252.
- As ações de e-mail de entrada convertem qualquer outra codificação (por exemplo, Mac OS Roman) em texto sem formatação, que pode ou não ser legível.
Separação de domínio
O sistema ignora o domínio em que o registro da ação de e-mail de entrada está quando cria um registro com base na ação de e-mail de entrada. Mantenha as ações de entrada no domínio global. Por exemplo, se sua ação de e-mail de entrada criar um incidente, o sistema criará o incidente no mesmo domínio que o usuário no campo Solicitante. Se esse usuário não estiver na tabela Usuário [sys_user], o incidente ficará no domínio global.