Definir a chave de referência

Por padrão, os campos de referência armazenam o sys_id do registro no banco de dados.

Antes de Iniciar

Função necessária: personalize_dictionary

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao definir uma chave de referência, você pode identificar um campo diferente de sys_id para usar como o identificador exclusivo do campo de referência. O valor do campo de chave de referência, em vez do sys_id, é armazenado no banco de dados desse campo de referência.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Dicionário.
2. Abra o registro de campo (por exemplo, resolved_by na tabela Incidente).
3. No campo Chave de referência, insira um nome de campo na tabela referenciada (por exemplo, e-mail na tabela sys_user).
   Nota:

   Sempre escolha um campo da tabela referenciada que seja obrigatório e exclusivo.
4. Selecione Atualizar.