Configurações do cliente de e-mail

Use as configurações do cliente de e-mail para gerenciar o comportamento do seu cliente de e-mail. Cada configuração consiste em diferentes controles de e-mail para definir destinatários e endereços de e-mail permitidos.

Em instâncias novas e atualizadas, o módulo Configuração do cliente de e-mail é ativado por padrão por meio do plug-in Cliente de e-mail (com.glide.email_client).

Nota:

Se você atualizou para a versão Madrid, uma configuração de cliente de e-mail padrão será criada automaticamente durante a atualização. Esta configuração de e-mail padrão será usada se você não definir nenhuma outra configuração de cliente de e-mail. Além disso, se você definiu anteriormente determinadas propriedades do cliente de e-mail para controlar o preenchimento automático do endereço de e-mail, a desambiguação e a exibição dos endereços de e-mail De e Responder para, essas configurações serão mantidas na configuração padrão do cliente de e-mail.

Como funcionam as configurações do cliente de e-mail

As configurações do cliente de e-mail determinam como seu cliente de e-mail se comporta, por exemplo, se o endereço De ou o endereço de resposta deve ser exibido. Uma configuração se aplica a uma tabela ServiceNow específica, que permite definir o comportamento do cliente de e-mail para um contexto, finalidade ou aplicação específica. Por exemplo, se você tiver usuários do cliente de e-mail que enviam e-mails sobre registros de caso do Atendimento ao cliente, poderá criar uma configuração que aplique controles de cliente de e-mail específicos ao atendimento ao cliente. Você também pode selecionar os qualificadores de destinatário do cliente de e-mail para controlar os resultados de destinatário do preenchimento automático de uma tabela selecionada, como a tabela Contato do cliente.

Uma configuração de cliente de e-mail consiste nos seguintes componentes:

Qualificadores de destinatário do cliente de e-mail

Os qualificadores de destinatário controlam os destinatários de e-mail retornados nos resultados de preenchimento automático dos campos Para, Cc e Bcc do cliente de e-mail. Você pode fornecer qualificadores adicionais exibidos nos resultados de preenchimento automático para diferenciar os destinatários que têm os mesmos nomes e restringir os resultados.

Nota:

Use o campo Para é opcional no formulário de configuração do Cliente de e-mail para tornar o campo Para opcional para enviar um e-mail.

Endereços De do cliente de e-mail

Este controle permite a exibição dos endereços De e Responder para. Use o modelo do Cliente de e-mail para criar um conjunto de endereços De permitidos que podem ser usados quando um usuário envia um e-mail com o cliente de e-mail. Você pode fornecer um endereço De específico a ser usado no cliente de e-mail ou pode optar por ocultá-lo totalmente.

Manipulação de anexos do cliente de e-mail

Por padrão, os anexos enviados do cliente de e-mail são anexados ao registro de destino. Em vez disso, você pode selecionar para anexar arquivos ao registro de e-mail [sys_email] ou definir condições que definem quais anexos do cliente de e-mail são adicionados ao registro de destino. Para ver o status de todos os anexos de e-mail, vá para a tabela Anexos de e-mail [sys_email_attachment].

Você também pode usar um modelo do cliente de e-mail para definir o conteúdo de uma mensagem do cliente de e-mail e definir outras características da mensagem, como uma configuração de remetente de e-mail (endereço de origem).

Processo de configuração do cliente de e-mail

Usuários com a função de administrador definem e editam configurações do cliente de e-mail. Usuários com a função email_client_admin podem editar informações de configuração em tabelas selecionadas.

1. Crie os vários controles do cliente de e-mail que podem ser usados para criar uma configuração do cliente de e-mail.

• Definir qualificadores de destinatário de cliente de e-mail
• Definir cliente de e-mail de endereços

2. Crie a configuração do cliente de e-mail.

Defina uma configuração do cliente de e-mail que determina como ele se comporta quando os usuários criam uma mensagem de e-mail.

• Definir qualificadores de destinatário de cliente de e-mail
  Crie uma configuração que controle a lista de preenchimento automático de destinatários exibida no cliente de e-mail.
• Definir cliente de e-mail de endereços
  Defina um endereço de e-mail permitido que seja exibido no endereço De de uma mensagem enviada pelo cliente de e-mail.
• Criar uma configuração de cliente de e-mail
  Defina uma configuração que controle a exibição e o comportamento do cliente de e-mail baseado em uma tabela ServiceNow selecionada.