Usar uma duração relativa

Ao definir um SLA, você pode definir o tipo de duração como uma duração relativa.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao usar durações relativas, você também pode usar o campo Duração relativa funciona em. Ele calcula em relação ao registro de SLA ou ao registro de tarefa para o qual o registro de SLA é usado.

Este exemplo demonstra como funciona uma duração relativa de Fim do próximo dia útil.

Procedimento

1. Crie um SLA que tenha uma duração relativa de Fim do próximo dia útil.
2. Preencha o restante dos campos deste ANS com os valores mostrados, definindo também um Fuso horário, se desejar.

   

3. Para mostrar como esta Duração Relativa funciona, crie um novo incidente.

   O SLA começa para este incidente. Na lista relacionada SLAs de tarefa, se você observar os campos Hora comercial restante e Hora de início, observe que o tempo restante é até o próximo dia útil às 17h.

   

   Nota:

   As condições de pausa não são compatíveis com as durações relativas.