Filtros de e-mail

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Especifique quais e-mails de entrada serão ignorados ou movidos para uma caixa de correio específica.

    Quando um e-mail é ignorado, ele é salvo na sua instância, mas não é processado. Você pode acessar um e-mail ignorado exibindo seu registro de e-mail [sys_email].

    O plug-in Filtros de e-mail (com.glide.email_filter) está ativo por padrão para versões posteriores à Kingston. Para versões anteriores à Kingston, ele precisa ser ativado. Para obter mais informações, consulte Ativar filtros de e-mail.

    Filtros de e-mail padrão

    Por padrão, os filtros a seguir estão disponíveis na Caixas de Correio do Sistema > Filtros módulo:

    Tabela 1. Filtros de e-mail padrão
    Filtro Descrição
    Ignorar VCAL Ignora todos os e-mails que contêm solicitações vCalendar. Este filtro evita que ações de e-mail de entrada criem registros de incidentes desnecessários quando a instância recebe uma resposta ao e-mail enviado. As solicitações do vCalendar em respostas de e-mail são identificadas pela inclusão de script EmailUtils.
    Ignorar cabeçalho Ignora e-mails que contêm cabeçalhos específicos. Este filtro substitui a propriedade glide.pop3.ignore_headers.
    Ignorar remetente Ignora e-mails de remetentes específicos. Este filtro substitui a propriedade glide.pop3.ignore_senders.
    Dica:
    Para ignorar e-mails de domínios e endereços não confiáveis, considere configurar um filtro de endereço do sistema. Para obter mais informações, consulte Filtros de endereço do sistema.
    Ignorar assunto Ignora e-mails com termos ou frases específicas na linha de assunto. Este filtro substitui a propriedade glide.pop3.ignore_subjects. Este filtro pode não se aplicar a e-mails que chegam de usuários desconhecidos. Usuários desconhecidos podem ser bloqueados.
    Mover spam para a pasta de lixo eletrônico Move o e-mail identificado como spam para a pasta Lixeira. Este filtro verifica o valor do cabeçalho de spam ServiceNow. Se o cabeçalho for X-ServiceNow-Spam-Status:Yes, o filtro moverá o e-mail para a pasta Lixeira
    Nota:
    A ação de filtro deve ser configurada para indicar como o sistema deve reagir quando as condições deste filtro forem avaliadas como verdadeiras. As duas opções no sistema de base são: Marcar como Ignorado e Mover para Lixo. Você pode usar o script de ação para executar tarefas de e-mail adicionais.

    Para saber mais sobre como habilitar pontuação e filtragem de spam, consulte Pontuação e filtragem de spam de e-mail (proteção de segurança da instância) em Configurações de proteção de segurança da instância.

    Inclusão de script de filtro de e-mail

    Os filtros de e-mail usam uma inclusão de script chamada EmailUtils que contém uma função de utilitário simples para determinar se o vCalendar está no corpo do e-mail de resposta. Os resultados desta consulta são usados em um script de condição no filtro de e-mail Ignorar VCAL.

    Pontuação de spam e verificação de vírus

    Cada mensagem enviada por meio de servidores de e-mail é avaliada quanto à probabilidade de ser spam. Com base nessa avaliação, a instância adiciona cabeçalhos a cada mensagem que podem ser usados para filtragem na instância do cliente usando o plug-in Filtros de e-mail.

    O sistema também adiciona o cabeçalho X-ServiceNow-Virus:INFECTED a um e-mail que contém um ou mais anexos infectados por vírus. O sistema ignora o e-mail.

    A pontuação de spam e a verificação de vírus estão disponíveis somente para instâncias que usam a infraestrutura de e-mail da ServiceNow. Para obter mais informações sobre pontuação e filtragem de spam, consulte KB0549426.