Você pode exibir uma ampla variedade de métricas de desempenho da plataforma para sua instância e para a máquina na qual sua instância está sendo executada. O painel de desempenho ServiceNow fornece acesso central a diferentes conjuntos de gráficos para monitorar o desempenho da sua instância.
Para abrir o painel de desempenho ServiceNow :
Navegar até Autoatendimento > Painéis.
Pesquise o painel Desempenho da ServiceNow.
Nota:
A partir da versão San Diego, a página inicial de Desempenho ServiceNow está obsoleta. Depois de atualizar para a versão San Diego, não será possível editar a página inicial do Performance ServiceNow. Você pode Criar uma versão de painel da página inicial de Desempenho. Por padrão, novas instâncias têm painéis de desempenho ServiceNow para substituir a página inicial de desempenho ServiceNow.
O painel de desempenho ServiceNow apresenta gráficos de série temporal para analisar o comportamento e os padrões do sistema ao longo de períodos selecionados. A interface fornece:
Agregar resumos de dados de gráfico de série temporal
Capacidade de sobreposição de gráfico para comparar duas fontes de dados diferentes em um único gráfico
Sobreposição de evento de diagnóstico em cada gráfico para destacar anomalias de desempenho
Controles de zoom para expandir cada gráfico e exibir detalhes da série temporal
Os usuários devem ter uma função pdb_user atribuída para exibir gráficos de métrica de desempenho. Para obter mais informações, consulte Adicionar relatórios existentes a uma página inicial e Personalizar o conteúdo da sua página inicial.
Os conjuntos de gráficos fornecem dados de desempenho para as seguintes áreas funcionais:
Barramento de mensagem assíncrona (AMB)
Banco de dados
Exibição de instância
Status global do MySQL
ServiceNow Servlet
Padrão Lento
Você também pode filtrar os dados em cada gráfico usando medidas diferentes, como:
Valores máximo e mínimo
Médias
Medianas
Suporte e atendimento ao cliente O usa alguns desses gráficos para solucionar problemas de desempenho ou ajudá-lo a ajustar seu sistema para obter a máxima eficiência.
ServiceNow Recursos do painel de desempenho
O painel de desempenho ServiceNow fornece o gráfico a seguir e os controles de exibição.Figura 1. Elementos de IU do painel de desempenho
Tabela 1. ServiceNow Elementos do painel de desempenho
Número
Descrição
1
Controles de gráfico:
Conjunto de gráficos: coleções de gráficos para exibir o desempenho em áreas funcionais:
AMB, banco de dados
ServiceNow®Descoberta
Status global do MySQL
ServiceNow Servlet
Padrão Lento
Itens monitoráveis: nome da instância em avaliação.
Períodode tempo : período durante o qual os dados são capturados: 1 hora, 2 horas, 1 dia, 7 dias ou 30 dias.
Comparar com a lista de gráficos: recurso de sobreposição de gráfico que permite selecionar um gráfico de uma fonte de dados diferente e compará-lo com o conjunto de gráficos atual.
2
Ícone de sugestão ( Ícone ): abre a janela Índices sugeridos, que fornece links para sugestões de índice que foram criadas para consultas lentas. Para obter detalhes, consulte Revisar sugestões de índice para consultas lentas.
3
Controles de exibição:
Dica da ferramenta de informações: fornece detalhes sobre a área do gráfico para a qual você aponta.
Ícone de documentação (ícone ): abre a página de documentação do conjunto de gráficos. Aparece quando você aponta para o canto direito de um gráfico. Abre a página de documentação do conjunto de gráficos.
Ícone de tela cheia (ícone ): abre uma exibição ampliada do gráfico, que inclui uma legenda que identifica os dados do gráfico. Aparece quando você aponta para o canto direito de um gráfico.
4
Widget de eventos de diagnóstico: lista os eventos do sistema que ocorreram durante o período selecionado. Fornece controles para exibir eventos de diagnóstico em gráficos.
Controles de exibição e zoom
Exibição de gráfico em tela cheia
Clique no ícone de tela cheia (ícone de tela ) para abrir uma exibição ampliada de um gráfico. A exibição de tela inteira inclui uma legenda com caixas de seleção para controlar os dados exibidos no gráfico. Para desabilitar a exibição de um item de dados em um gráfico, desmarque a caixa de seleção. Em alguns gráficos, você também pode alterar a ordem de classificação de determinadas métricas na legenda.
Aplicar zoom em uma área selecionada do gráfico
Clique e arraste em uma parte da área do gráfico para ampliar essa área e exibir detalhes em um intervalo de tempo menor. Para retornar à exibição original, clique em Redefinir Zoom.
Figura 2. Aplicar zoom em um gráfico
Sobreposições de gráfico
Use o recurso de sobreposição de gráfico para procurar tendências ou padrões entre diferentes conjuntos de dados. Por exemplo, você pode sobrepor o gráfico de resposta do banco de dados sobre o gráfico de visão geral do sistema ServiceNow para determinar possíveis correlações.
Na lista Comparar com gráfico, selecione um gráfico de desempenho para sobrepor o conjunto de gráficos atual.
Para remover a sobreposição de gráfico, selecione Nenhum na lista Comparar com gráfico.
Figura 3. Gráficos com legendas
Sobreposições de evento de diagnóstico
Controles de exibição para eventos de diagnóstico
Use os seguintes recursos no widget Eventos de diagnóstico para controlar os eventos de diagnóstico sobrepostos em gráficos:
Mostrar no comutador de gráficos : clique para habilitar ou desabilitar a sobreposição de evento no conjunto de gráficos. A sobreposição de evento é habilitada quando o comutador está verde. Os seguintes sinalizadores de severidade identificam eventos de diagnóstico nos gráficos:
I: informações
W: aviso
E: erro
Filtro: clique no ícone de filtro (ícone de ) para limitar os eventos que aparecem nos gráficos. Desmarque as caixas de seleção dos eventos que você não deseja exibir.
Limpar filtro: Clique para redefinir o filtro para o estado padrão (mostrar todos os eventos).
Figura 4. Sobreposição de eventos de diagnóstico
Informações do evento de diagnóstico
Se você habilitou a exibição de evento de diagnóstico, aponte para um evento no gráfico para ver suas informações.
Para abrir a página Detalhes do evento, clique no evento listado no widget Eventos de diagnóstico.
Tabela 2. Página de detalhes do evento
Campo
Descrição
Nome
Tipo de evento.
Relatado em
Data e hora do evento.
Detalhe
Informações adicionais sobre o evento, como o tipo de plug-in ativado.
): abre a janela Índices sugeridos, que fornece links para sugestões de índice que foram criadas para consultas lentas. Para obter detalhes, consulte Revisar sugestões de índice para consultas lentas.
): abre a página de documentação do conjunto de gráficos. Aparece quando você aponta para o canto direito de um gráfico. Abre a página de documentação do conjunto de gráficos.
) para abrir uma exibição ampliada de um gráfico. A exibição de tela inteira inclui uma legenda com caixas de seleção para controlar os dados exibidos no gráfico. Para desabilitar a exibição de um item de dados em um gráfico, desmarque a caixa de seleção. Em alguns gráficos, você também pode alterar a ordem de classificação de determinadas métricas na legenda.
) para limitar os eventos que aparecem nos gráficos. Desmarque as caixas de seleção dos eventos que você não deseja exibir.