Versionshinweise zu Erweiterte Arbeitszuweisung
Die Anwendung ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) weist Ihren Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente auf Grundlage ihrer Verfügbarkeit, Kapazität und optional ihrer Kompetenzen zu. AWA wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Erweiterte Arbeitszuweisung für Release Washington DC
Systemeigenschaft wurde hinzugefügt, um Arbeitselemente mit dem Status „ pending_accept “ im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters beizubehalten, bis für die Zuweisung eine Zeitüberschreitung auftritt, auch wenn die maximale Wartezeit erreicht ist.
Weitere Informationen finden Sie unter Advanced Work Assignment.
Neu im Washington DC-Release
- Systemeigenschaft hinzugefügt
- Die Systemeigenschaft glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled behält Arbeitselemente im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters im Status „pending_accept“ bei, bis für die Zuweisung eine Zeitüberschreitung auftritt, auch wenn die maximale Wartezeit erreicht ist. Diese Eigenschaft ist standardmäßig auf „true“ festgelegt.
Aktivierungsinformationen
Erweiterte Arbeitszuweisung ist eine Funktion von Now Platform, die bei Aktivierung des Plugins „Glide Advanced work Assignment“ (com.glide.awa) verfügbar ist. Details finden Sie unter Get started with Advanced Work Assignment.
Browseranforderungen
Erweiterte Arbeitszuweisung bietet keine Unterstützung für Mobilgeräte, Internet Explorer oder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge-Chromium oder einen der anderen unterstützten Browser, die in Browser-Supportaufgeführt sind.