Now Assist-Versionshinweise

Die Anwendung ServiceNow® Now Assist bringt generative KI in Ihre Organisation. Sie können Produktivität und Effizienz verbessern, indem Sie einen besseren Selfservice bereitstellen, Aktionen empfehlen, Antworten bereitstellen und Ihren Benutzern KI-Suchezur Verfügung stellen. Now Assist wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.

Highlights von Now Assist für Release Washington DC

• Beschränken Sie Now Assist Kompetenzen nach Benutzerrolle im Produkt, um zu organisieren, wer Zugriff auf generative KI-Fähigkeiten hat.
• Fügen Sie Bedingungen hinzu, die auf Feldern basieren, die steuern, wann eine Now Assist Kompetenz verfügbar ist.
• Weisen Sie Benutzern die Rolle „Data Steward“ zu, um zu bestimmen, wer in Ihrer Instanz Entscheidungen über die Datenfreigabe und generative KI treffen kann.
• Konsultieren Sie die Journey-Prüfliste Now Assist, um sich bei der Implementierung von generativer KI in der -Instanz zu leiten.
• LLM-basierte Virtual Agent-Themen zum Überprüfen des Status von IT-Tickets und ausstehenden Genehmigungen.

Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist.

Wichtig:

Nach dem Kauf eines generativen KI-Produkts können Sie es aus dem ServiceNow Storeinstallieren. Derzeit verfügbare Produkte sind Now Assist für Customer Service Management (CSM), Now Assist für Außendienst-Management (Field Service Management, FSM), Now Assist für IT Service Management (ITSM), Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)und Now Assist für Creator. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

Wichtige Informationen zum Upgrade von Now Assist auf Washington DC

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei Upgrades der Anwendung Now Assist und des Plugins finden Sie im KB-Artikel zu Problemen und Abhilfemaßnahmen für Now Assist-Upgrades.

Neu im Washington DC-Release

Beschränken Sie Now Assist-Kompetenzen nach Benutzerrolle im Produkt

Geben Sie die Rollen an, die für die Benutzer gelten, die auf Now Assist Kompetenzen im Produkt zugreifen können, z. B. in Formularen und in Arbeitsbereichen. Benutzer ohne die angegebene Rolle können die Kompetenz nicht verwenden. Diese Sicherheitsfunktion entspricht der Implementierung für Kompetenzen im Bereich Now Assist.

Fügen Sie der Kompetenzverfügbarkeit Bedingungen hinzu

Definieren Sie, wann Now Assist Kompetenzen verfügbar sind, im Produkt und im Bereich Now Assist. Bedingungen können auf beliebigen Feldern und Werten basieren, z. B. Standort oder wer den Fall geöffnet hat, um die Einhaltung von Einschränkungen der generativen KI zu unterstützen.

Assign the data steward role

Wählen Sie einen dedizierten Benutzer aus, um die Einstellungen für die Datenfreigabe für Ihre Instanz festzulegen.

Using ITSM Virtual Agent pre-built LLM topics

Führen Sie die allgemeinen IT-bezogenen Aufgaben aus, z. B. das Überprüfen des IT-Ticketstatus und ausstehender Genehmigungen mithilfe der LLM-basierten Virtual Agent -Themen (LLM).

Änderungen in diesem Release

Now Assist Symbol zeigt asynchrone Benachrichtigung an

Das Now Assist -Symbol () zeigt eine erhöhte Abzeichenanzahl an, wenn der Now Assist Bereich geschlossen wird und eine neue Nachricht verfügbar ist.

Now Assist Journey-Prüfliste

Auf der Übersichtsseite der Konsole Now Assist-Administrator können Sie eine Journey-Prüfliste anzeigen, um die Implementierung von generativer KI zu planen und auszuführen. Detaillierte Schritte umfassen die Installation von Plugins, das Aktivieren des Bereichs Now Assist, das Aktivieren von Kompetenzen, das Überprüfen der Kontoeinstellungen und das Überwachen der Kompetenzleistung.

Neuer Prozess zum Deaktivieren der Datenfreigabeeinstellungen

Ein Benutzer muss sich im Anwendungsbereich „Generative AI Controller“ befinden und über die Rolle „data_steward“ verfügen, um die Datenfreigabe für die Instanz zu deaktivieren.

Aktivierungsinformationen

Now Assist -Funktionen sind bei Aktivierung eines beliebigen Now Assist -Plugins verfügbar. Die folgenden Plugins sind verfügbar:

• Now Assist for Customer Service Management (CSM)
• Now Assist for IT Service Management (ITSM)
• Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)
• Now Assist for Field Service Management (FSM)
• Now Assist for Creator

Hinweis:

Die mit Now Assist -Plugins verfügbaren generativen KI-Funktionen können variieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist plugins.

Zusätzliche Anforderungen

Next Experience UI Framework muss aktiviert sein, um den Now Assist Bereich verwenden zu können.

Browseranforderungen

Now Assist unterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google Chrome und Microsoft Edge. Now Assist wird in Microsoft Internet Explorernicht unterstützt.

Lokalisierungsinformationen

Now Assist ist derzeit nur für Englisch verfügbar.

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