Versionshinweise zu Personaloptimierung für ITSM

Mit der Anwendung ServiceNow® Personaloptimierung für ITSM können Sie die Produktivität Ihres Personals von einem zentralen Ort aus verwalten und aufrechterhalten. Personaloptimierung für ITSM wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.

Highlights von Personaloptimierung für ITSM für Release Washington DC

Ermöglichen Sie Ihren Benutzern durch die Integration mit ServiceNow UniversityServiceNow, Kompetenzen von [] zu erwerben.

Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Optimization for ITSM.

Wichtig:

Personaloptimierung für ITSM ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

Neu im Washington DC-Release

integrieren Coaching with Learning mit ServiceNow University

Erwerben Sie ServiceNow Kompetenzen mit ServiceNow University, nachdem Sie es mit Coaching with Learningintegriert haben.

Aktivierungsinformationen

Installieren Sie die Anwendung Personaloptimierung für ITSM (sn_wfo_cfg_itsm), indem Sie sie von ServiceNow Storeanfordern. Details finden Sie unter Activate Workforce Optimization for ITSM. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

Advanced Work Assignment

Verwenden Sie ServiceNow® Erweiterte Arbeitszuweisung, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente automatisch nach Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen zuzuweisen.

Coaching

Verwenden Sie ServiceNow® Coaching, um die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu überwachen und zu verbessern. Sie können ihre Kompetenzen bewerten und ihnen die Schulungen geben, die sie für ihre Kompetenzentwicklung benötigen.

Learning Posts

Erstellen Sie eine Omni-Channel-Lern-Experience für Ihre Mitarbeiter, indem Sie ihnen das richtige Lernen zur richtigen Zeit ermöglichen.

Performance Analytics

Verwenden Sie ServiceNow® Performance Analytics, um Berichte zu Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) zur Überwachung und Analyse von Metriken zu erstellen.

Predictive Intelligence

Verwenden Sie ServiceNow® Predictive Intelligence, um die Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen, die auf der von ihnen abgeschlossenen Arbeit basieren.

Process Mining

Geschäftsprozesse analysieren und schnell optimieren.

Service Operations Workspace for ITSM

Verbessern Sie die Experience Ihrer ITSM Service Desk-Mitarbeiter, und verwalten Sie Ihr IT-Erfüllungsvolumen effizienter, indem Sie Service Operations-Arbeitsbereichverwenden. Verwalten Sie Ihren Zeitplan und schließen Sie Schulungen ab, indem Sie Personaloptimierung für ITSM in der Service Operations-Arbeitsbereichverwenden.

Skills Management

Bewerten Sie die Kompetenzen, die Ihr Unternehmen benötigt, identifizieren Sie Lücken und planen Sie die Einstellung und Schulung Ihrer Teams.

Surveys

Erstellen, senden und sammeln Sie Antworten für grundlegende Umfragen. Wenn installiert, können Sie auch das Umfrage-Widget verwenden, um eine Umfrage in ServiceNow® Serviceportaleinzurichten.