Versionshinweise zu Virtual Agent
Die Anwendung ServiceNow® Virtual Agent bietet Benutzerhilfe über eine Konversations-Messaging-Schnittstelle, sodass Sie automatisierte Konversationen entwerfen und erstellen können, die Benutzern helfen, schnell Informationen zu erhalten und allgemeine Arbeitsaufgaben auszuführen. Virtual Agent wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Virtual Agent für Release Washington DC
- Erstellen und testen Sie Virtual Agent Themen, die große Sprachmodelle (LLMs) anstelle von Natural Language Understanding (NLU) verwenden.
- Testen Sie LLM-fähige Themen mithilfe der zusätzlichen Registerkarten „Prompt-Discovery“ und „Variablen bearbeiten “.
- Implementieren Sie Now Assist in Virtual Agent -Konversationen in Microsoft Teams, Mobile und Slack.
- Verwenden Sie für LLM-Themen die Eingabesteuerung „Input Collector“ in Virtual Agent-Designer, um Daten mithilfe von generativen KI-Eingabeaufforderungen zu sammeln.
- Verwenden Sie für LLM-Themen das Steuerelement „Sichere Texteingabe“ in Virtual Agent-Designer, um vertrauliche Texte, E-Mails und andere Arten von Eingaben von Benutzern zu erfassen und zu verschlüsseln.
Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent.
Hinweis:
Die Leistung und die Benutzer-Experience werden verbessert, indem die zusammengefassten In-App-Aktivitäten, einschließlich der Interaktion mit der App, nachverfolgt werden. Diese Nachverfolgung konzentriert sich eher auf zusammengefasste technische Informationen als auf personenbezogene Daten.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Virtual Agent auf Washington DC
Einige Funktionen, die in Vancouver Patch 7 bereitgestellt wurden, sind im ersten Early Access-Release von Washington DC nicht verfügbar. Diese Funktionen sind in zukünftigen Patch-Releases von Washington DCverfügbar:
- Eingabesammler steuern Änderungen
- Drag-and-Drop, um Eingaben innerhalb des Knotens neu anzuordnen.
- Geben Sie die Art der Eingabe an, die der Knoten akzeptiert: Text, E-Mail, IP-Adresse, Telefonnummer, URL oder benutzerdefiniert.
- Die maximale Anzahl von Eingaben pro Knoten beträgt 5.
- Option „Benutzeraufforderung erzwingen“ im Steuerelement „Textbenutzereingabe“.
- Umschalter im Bereich „Erweiterte Eigenschaften“, mit dem Themenautoren die Nachricht angeben können, die dem Benutzer anstelle der vom LLM generierten Antwort angezeigt wird.
Neu im Washington DC-Release
- Now Assist in Virtual Agent
- Implementieren Sie Now Assist in Virtual Agent -Konversationen in Microsoft Teams und mobilen Kanälen.
- Testen Sie Themen im mweb- oder nowassistpanel-Kanal, und zeigen Sie eine Vorschau an.
- LLM topic discovery in Virtual Agent
- Erstellen Sie Themen, die LLM anstelle von Natural Language Understanding (NLU) verwenden.
- Ordnen Sie LLM-Themen Now Assist im LLM-Assistenten Virtual Agent zu.
- Analysieren Sie Now LLM Antworten auf Äußerungen beim Testen von LLM-Themen.
- Rufen Sie mithilfe der neuen Registerkarten „Themenerkennung“ und „Variablen bearbeiten “ detaillierte Testdetails für LLM-Themen ab.
- Input Collector user input control
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- Verwenden Sie die neue Eingabesammler-Steuerung in LLM-Themen, um Daten von Benutzern zu sammeln und Anweisungen mit generativer KI zu erstellen.
- Ziehen Sie Knoten in den Eingabesammler und aus diesem heraus, anstatt sie zu löschen und neue hinzuzufügen.
- Ziehen Sie Knoten von einem Eingabesammler in einen anderen, wenn Sie mehrere Eingabesammler auf Ihrer Canvas haben.
- Aktivieren Sie die Option Bestätigungsnachricht im Eingabesammler, um Ihre Eingaben zusammenzufassen. Übermitteln Sie die Eingaben, oder starten Sie den Eingabeerfassungsprozess neu, indem Sie die Optionen Ja oder Nein auswählen oder eine Antwort im Klartext eingeben.
- Verwenden Sie die LLM-basierte Text-Bot-Antwortsteuerung, um mithilfe der LLM-Themenerkennung Nachrichten an Benutzer in Konversationen zu generieren.
- Steuerelement für Benutzereingabe von Datum/Uhrzeit
- Geben Sie das Format TT-MM-JJJJ in die Benutzereingabe für Datum und Uhrzeit für Regionen ein, die dieses Format verwenden.
- Wählen Sie dynamisch Virtual Agent-Benachrichtigungsaktionen aus
- Beim Erstellen eines Virtual Agent -Themas können Sie eine oder mehrere Benachrichtigungsaktionen als Parameter anstelle einer einzelnen statischen Aktion übergeben. Alle Aktionen müssen für die Benachrichtigung vordefiniert sein.
- Hide or reveal the Show me everything button
- Legen Sie die Systemeigenschaft glide.cs.disable_show_me_everything für die NLU/Stichwort-Themenerkennung fest. Aktualisieren Sie alternativ Werte im standardmäßigen Script Action Utility-Steuerelement in Virtual Agent -Begrüßungsthemen, die die LLM-Themenerkennung verwenden.
- Systemeigenschaften
- Die folgenden neuen Systemeigenschaften wirken sich auf die Ergebnisse von AI Search bei der Erkennung während des Themas aus:
- com.glide.cs.gen_ai.enable_mid_topic_ai_search
- sn_nowassist_va.enable_mid_topic_ai_search_catalog_result
- Washington DC Patch 1
- Ab Washington DC Patch 1 sind die folgenden Funktionen verfügbar:
- Carousel user input control: Verwenden Sie das Steuerelement der Karussell-Benutzereingabe in einem LLM-fähigen Virtual Agent -Thema, um eine Eingabeaufforderung und eine horizontale Reihe von beschrifteten Bildern anzuzeigen.
- Eigenschaftenblatt für dynamische Auswahl von Benutzereingaben: Verwenden Sie das Feld Zulassen, dass Benutzer mehrere Auswahlmöglichkeiten auswählen, damit Benutzer mehrere Auswahlmöglichkeiten aus der Listenanzeige auswählen können.
- Systemeigenschaft „Latenzfeedback“: Die Systemeigenschaft com.glide.cs.message.processing.enabled benachrichtigt anfordernde Personen mit einer temporären Latenznachricht, wenn das LLM ihre Anforderung im Virtual Agent -Webclient und im Now Assist -Bereich verarbeitet. Diese Systemeigenschaft ist standardmäßig deaktiviert, und die Latenznachricht variiert je nach LLM-Aufruf.
- Verwenden Sie Virtual Agent API, um die Experience von Now Assist über mehrere Anbieterkanäle hinweg zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Enable Now Assist experience in Virtual Agent API.
- Verwenden Sie Bot Interconnect, um Now Assist -fähige primäre und sekundäre Bot-Anwendungsfälle zu unterstützen.
UI-Änderungen
- Virtual Agent-Designer-UI-Änderungen
- Verschiedene Virtual Agent-Designer -Änderungen zur Unterstützung der LLM-Themenerkennung und der Now Assist -Komponenten.
- Testen Sie LLM-Themen im Flow Designer und auf der Hauptthemenseite Virtual Agent-Designer mithilfe der neuen Dropdown-Menüoptionen, einschließlich Tests im Bereich Now Assist und Microsoft Teams.
- Verwenden Sie die Registerkarten „ Komponenten“ und „Variablen “ auf der Palette der Registerkarte „ Flow “, um Konversationssteuerelemente und -variablen anzuzeigen.
- Verschiedene Steuerungen: Erweiterte optionale Umschalter auf Steuerungseigenschaftsblättern zeigen ein aktiviertes Symbol (Aktiviert-
) an, wenn sie aktiviert sind.
Änderungen in diesem Release
- Now Assist in Virtual Agent-Änderungen
- Verbesserter Flow für das geführte Setup von Now Assist in Virtual Agent.
- Standardänderung der öffentlichen Webclient-Seite
- Die Standardwerte der öffentlichen Seite für neue Kunden wurden für die folgenden Seiten von „ Aktiv ist wahr “ in „ Aktiv ist falsch “ geändert:
- $sn-va-web-client-app
- sn_va_web_client_app_embed
In diesem Release entfernt
- Die Frage Was ist der Grund, warum KI Eingaben vom Benutzer sammelt? Feld wurde aus dem Eingabesammler -Steuerelement in Virtual Agent-Designerentfernt.
- Das Feld Zusätzliche Anweisungen für LLM wurde aus allen LLM-fähigen Benutzereingabesteuerungen in Virtual Agent-Designerentfernt.
Aktivierungsinformationen
Virtual Agent ist eine Now Platform -Funktion, die bei Aktivierung des Plugins „Glide Virtual Agent “ (com.glide.cs.chatbot) verfügbar ist, für das ein separates Abonnement erforderlich ist. Details finden Sie unter Activate Virtual Agent.
Hinweis:
Das Glide-Plugin Virtual Agent installiert anfänglich die Apps Themenvorschläge und Conversational Analytics. Nachfolgende Updates für diese Apps müssen aus dem ServiceNow Storeinstalliert werden.
ServiceNow® Virtual Agent Lite ist eine Teilmenge der Plattform Virtual Agent ], die Kunden von ServiceNow® IT Service Management (ITSM) zur Verfügung steht. Sie erfordert keine Aktivierung und funktioniert mit ITSM Virtual Agent Lite -Konversationen, die auch Kunden von ITSM zur Verfügung stehen.
Zusätzliche Anforderungen
Now Assist in Virtual Agent erfordert eine Lizenz für mindestens ein Now Assist -Produkt:
- Now Assist für Customer Service Management (CSM)
- Now Assist für HR Service Delivery (HRSD)
- Now Assist für IT Service Management (ITSM)
Browseranforderungen
Virtual Agent unterstützt verschiedene Browser, einschließlich Google Chrome und Microsoft Edge. Weitere Informationen finden Sie unter Browser-Support.
Lokalisierungsinformationen
ServiceNow® Lokalisierungs-Framework ist in Virtual Agentintegriert.