Versionshinweise zu Personaloptimierung für den Kundenservice
Mit der Anwendung ServiceNow® Personaloptimierung für den Kundenservice können Sie Arbeit effizient an Ihr Team weiterleiten, die Kompetenzen und Zeitpläne Ihres Teams verwalten und die Leistung überwachen. Personaloptimierung für den Kundenservice wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Personaloptimierung für den Kundenservice für Release Washington DC
- Manager und Vorgesetzte können Sprachwarteschlangen und Leistungskennzahlen (KPIs) überwachen.
- Manager und Service Desk-Mitarbeiter können ihre Kalender und Ereignisse mit Microsoft Outlooksynchronisieren.
- Zeigen Sie Leistungsmetriken für Messaging-Kanäle von Verbrauchern an.
Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Workforce Optimization for Customer Service.
Wichtig:
Personaloptimierung für den Kundenservice ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Washington DC-Release
- Leistungsmetriken für Sprachkanal
- Überwachen und verwalten Sie die Integrität von Sprachwarteschlangen. Durch die Integration von Amazon Connect mit Personaloptimierung für den Kundenservice können Manager die Leistung von Service Desk-Mitarbeitern und der Warteschlange des Sprachkanals in Echtzeit überwachen.
- Leistungsmetriken für Konversationskanäle
- Überwachen und verwalten Sie die Integrität des Kundenservice in Messaging-Kanälen von Verbrauchern, einschließlich WhatsApp, Facebook, LINEund SMS. Diese Leistungsmetriken sind in Channel Management sichtbar.
- Wird integriert Microsoft Outlook mit Personaloptimierung für den Kundenservice
- Synchronisieren Sie den Teamkalender von Personaloptimierung für den Kundenservice mit Microsoft Outlook, damit Manager und Service Desk-Mitarbeiter ihre Zeitpläne und Ereignisse in Microsoft Outlookanzeigen können.