Phase 7 – Aktualisieren Sie die Produktionsinstanz

Nachdem Sie Ihre Entwicklungs-, Nicht-Produktions- und Testinstanzen aktualisiert haben, aktualisieren Sie zuletzt Ihre Produktionsinstanz. Validieren Sie dann, ob das Upgrade abgeschlossen wurde, wenden Sie Update Sets und Korrekturskripts an, und führen Sie Benutzerakzeptanztests (UAT) nach dem Upgrade durch.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Planen Sie das Upgrade in Now Support.
   1. Melden Sie sich bei Now Support an.
   2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Instanzen.
   3. Wählen Sie Instanzen verwalten aus.
   4. Nur Partner: Verwenden Sie im Benutzermenü die Funktion „ Unternehmen wechseln“, um ein Unternehmen auszuwählen.
   5. Wählen Sie die Instanz aus, die Sie aktualisieren oder patchen möchten.
   6. Klicken Sie im Menü Aktionen auf Instanz upgraden.
      Das Service Catalog-Element „Instanz upgraden“ wird geöffnet. Sie ist vorab mit dem Instanznamen und den verfügbaren Versionen ausgefüllt, auf die Sie ein Upgrade oder einen Patch für die Instanz durchführen können.
   7. Um ein Datum und eine Uhrzeit für das Upgrade oder den Patch anzugeben, klicken Sie auf das Kalendersymbol neben dem Feld Startdatum und -uhrzeit.
   8. Klicken Sie auf das Uhrensymbol, um die Uhrzeit für das Upgrade oder den Patch auszuwählen.
      Hinweis:

      Es ist wichtig, den Zeitpunkt für ein Upgrade oder einen Patch festzulegen. Legen Sie das Upgrade oder den Patch so fest, dass er 10 bis 15 Minuten vor der Ausführung der geplanten Aufgabe Check distribution for possible upgrade gestartet wird. Diese Einstellung lässt genügend Zeit für die Upgrade- oder Patch-Anforderung, um die Datensätze von Now Support darüber zu aktualisieren, auf welcher Release-Version sich Ihre Instanz befinden soll, bevor die geplante Aufgabe von Check distribution for possible upgrade ausgeführt wird.
   9. Klicken Sie auf Absenden.
      Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Wenn Sie keine Berechtigung benötigen, wird eine Change-Anforderung erstellt.
2. Fordern Sie ggf. eine Versionsberechtigung an.
   1. Klicken Sie in der Spalte Aktionen auf Zeitplan.
      Wenn für die -Version eine -Berechtigung erforderlich ist, wird dieser Bildschirm angezeigt:

      

   2. Klicken Sie auf das Kalendersymbol, und geben Sie ein Datum und eine Uhrzeit an, die mindestens drei Tage in der Zukunft liegen.

      ServiceNow Berechtigungsmanager antworten innerhalb von drei Tagen auf Ihre Berechtigungsanforderung.

      Hinweis:

      Es ist wichtig, den Zeitpunkt für ein Upgrade oder einen Patch festzulegen. Legen Sie das Upgrade oder den Patch so fest, dass er 10 bis 15 Minuten vor der Ausführung der geplanten Aufgabe Check distribution for possible upgrade gestartet wird. Diese Einstellung lässt genügend Zeit für die Upgrade- oder Patch-Anforderung, um die Datensätze von Now Support darüber zu aktualisieren, auf welcher Release-Version sich Ihre Instanz befinden soll, bevor die geplante Aufgabe von Check distribution for possible upgrade ausgeführt wird.
   3. Klicken Sie auf Zeitplan.
      Eine Bestätigungsmeldung wird angezeigt. Wenn Sie eine Berechtigung benötigen, ist die Nummer der Berechtigungsanforderung enthalten. Klicken Sie auf die Nummer der Berechtigungsanforderung, um die Anforderung anzuzeigen.
   4. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Berechtigung haben, kommentieren Sie Ihre Berechtigungsanforderung, nachdem Sie sie übermittelt haben.
3. Überwachen Sie das Upgrade auf Ihre Instanz, und überprüfen Sie, ob das Upgrade auf Ihre Produktionsinstanz abgeschlossen ist.
   Es gibt verschiedene Methoden, um zu überprüfen, ob Ihr Upgrade abgeschlossen ist:

   • Navigieren Sie zu Systemdiagnostik > Upgradeüberwachung.
   • Navigieren zu Systemdiagnostik > Upgradeprotokoll und suchen Sie nach der Nachricht „Notify HI that upgrade has Abschluss“ (Benachrichtigung an HI, dass das Upgrade abgeschlossen wurde).
   • Navigieren zu Systemdefinition > System-Upgrades. Informationen zu allen System-Upgrades werden aufgelistet.
   • Navigieren zu Systemdiagnostik > Upgradeverlauf und suchen Sie nach dem neuesten Upgrade.
4. Wenden Sie alle vorhandenen Update Sets und Korrekturskripts nach dem Upgrade an.
5. Validieren und testen Sie Ihre Instanz, indem Sie Benutzerakzeptanztests (UAT) durchführen.
   Leistungs- und Betriebsinformationen sind in den Systemprotokollen verfügbar, die eine hervorragende Informationsquelle für die Bewertung der inneren Abläufe einer ServiceNow -Instanz darstellen. Verwenden Sie diese Informationen, um so viele Fehler wie möglich zu beheben. Um auf die Protokolldaten zuzugreifen, navigieren Sie zu Systemprotokolle > Systemprotokoll > Fehler.

   Hinweis:

   Nicht alle Fehler im Fehlerprotokoll sind das Ergebnis Ihres Upgrades. Fehlermeldungen sind häufig in Instanzen vor dem Upgrade vorhanden, und viele dieser Meldungen wirken sich nicht auf Benutzer oder Leistung aus.