Versionshinweise zu
Die Lösung ServiceNow® Digitale Endanwender-Experience (DEX) ist ein cloudbasiertes Tool, das der IT umfassende Transparenz und Überwachung für Benutzeranwendungen, Netzwerke und Geräte bietet. Sie sorgt für optimale Leistung auf Desktop-, Web- und SaaS-Plattformen und verbessert die digitale Experience insgesamt. Die Suite DEX umfasst zwei Produkte: Anwendungs- und Gerätezustand für die IT zur proaktiven Lösung von Geräte- und Anwendungsproblemen und Desktop-Assistent für den einfachen Zugriff auf Selfservice-Optionen. Washington DC wurde im Release DEX gestartet und ist die neueste Anwendung von ServiceNow. Sie bietet verbesserte Kontrolle und Effizienz bei der Verwaltung digitaler Experiences.
Highlights von DEX für Release Washington DC
DEX hat weitreichende Auswirkungen: Sie verbessert die proaktive Fehlerkorrektur, erhöht die Interaktion, spart Kosten, optimiert den Betrieb und leitet den Wandel hin zur Priorisierung der Mitarbeiter-Experience.
- Verbesserte Transparenz: DEX bietet umfassende Transparenz von Anwendungen, Netzwerken und Endbenutzergeräten, sodass die IT Leistungsmetriken nahtlos überwachen und analysieren kann.
- Proactive Issue Management: DEX ermöglicht die frühzeitige Erkennung und Lösung von Problemen durch Echtzeiteinblicke, sodass potenzielle Probleme schnell behoben werden können, bevor sie sich auf Endbenutzer auswirken.
- Verbesserte digitale Experience: DEX optimiert die digitale Experience, indem ein effizienter Betrieb von Anwendungen auf verschiedenen Kanälen wie Desktop und Web/SaaS sichergestellt wird. Dies erhöht die Benutzerzufriedenheit und Produktivität, da die IT Schwellenwerte für Warnungen festlegt, z. B. Speicherplatz, der 80 % überschreitet, um Probleme zu beheben, bevor die Mitarbeiterproduktivität beeinträchtigt wird.
Wichtig:
Digitale Endanwender-Experience ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
DEX Funktionen
- DEX Application and Device Health
- Überwachen Sie Anwendungen und Geräte, um Probleme zu erkennen, bevor sie zu Ausfallzeiten führen und die Mitarbeiterproduktivität verringern.
- DEX Dashboard: Überwachen Sie die Leistung, Sicherheit und Compliance des digitalen Arbeitsplatzes über das DEX Dashboard, das einen einheitlichen Arbeitsbereich bietet.
- Anwendungsüberwachung: Überwachen Sie die Leistung und Sicherheit von installierten und Web-/SaaS-Anwendungen auf den Geräten der Benutzer.
- Geräteüberwachung: Überwachen Sie die Leistung und Sicherheit von Desktops und Laptops im gesamten Unternehmen. Die Implementierung von Gerätemetriken, um den Zugriff auf Details aller mit dem System verbundenen externen Geräte zu ermöglichen.
- Benutzerüberwachung: Überwachen Sie die Benutzeraktivität sowie identifizieren und verfolgen Sie aktive und betroffene Benutzer.
- Metrikregeln: Erstellen Sie Metrikregeln, um Kriterien und Schwellenwerte festzulegen, Warnungen auszulösen, wenn Leistungsmetriken von den angegebenen Parametern abweichen, und erleichtern so eine effektive Systemüberwachung und -verwaltung.
- CMDB-Auffüllung mit erweiterter Erkennung: Stellen Sie eine umfassende und genaue Datenerfassung sicher, indem Sie die CMDB-Auffüllung durch erweiterte Erkennung erleichtern.
- Softwarebestand und -nutzung: Bietet detaillierte Nachverfolgungs- und Verwaltungsfunktionen für Software-Assets.
- DEX Content Playbook
- Greifen Sie auf Inhalte zu, die für Mac und Windows zugeschnitten sind. Dies ermöglicht die nahtlose Überwachung von Anwendungen und Geräten und bietet gleichzeitig Unterstützung für die Anwendungskorrektur.
- Richtlinien: Legen Sie Richtlinien und Regeln fest, um eine konsistente, sichere und konforme Verwendung der Anwendung sicherzustellen. Diese DEX -Richtlinien unterstützen Unternehmen dabei, das Risiko von Datenschutzverletzungen zu minimieren, die Datenqualität und -genauigkeit zu verbessern und die Anwendungsleistung und -verfügbarkeit zu optimieren.
- Prüfdefinitionen: Bewerten Sie Geräte basierend auf vorgegebenen Regeln und Kriterien. Diese Prüfungen umfassen Aspekte wie CPU-Nutzung, Speichernutzung, E/A-Nutzung, Firewall-Status, Netzwerktests, Netzwerk-Bytes und angemeldete Benutzer, um Leistung, Sicherheit und Compliance zu bewerten.
- DEX Desktop Assistant
Richten Sie einen kontinuierlichen Kommunikationskanal für Mitarbeiter ein, damit sie einfach auf Selfservice-Optionen zugreifen und zeitnahe Benachrichtigungen von Service Deskerhalten können.
- Selbstdiagnose durchführen: Führen Sie Selbstdiagnosen durch, einschließlich Netzwerkgeschwindigkeitstests und Geräteintegrität.
- Anforderung erstellen: Generieren Sie eine Anforderung mit nur zwei Klicks, um sie schnell zu initiieren.
- Mitarbeiter benachrichtigen: Unterstützen Sie Mitarbeiter mit rechtzeitigen Benachrichtigungen über Ausfälle und wichtige Ankündigungen.
- Nach KBs suchen: Erleichtern Sie effiziente Knowledge Base-Suchen für einen verbesserten Informationsabruf.
- Zugriff auf Katalog und Employee Center: Erkunden Sie den Katalog und ServiceNow Mitarbeiter-Center für eine Vielzahl von Funktionalitäten und Verwaltungsfähigkeiten.
- Virtual Agentintegrieren: Bereichern Sie die Benutzerinteraktion durch chatbasierten Support und schnelle Antworten.
- Desktop-Assistent Dashboard: Verwenden Sie das Desktop-Assistent Dashboard, das für Desktop-Assistent Administratoren entwickelt wurde, um Geräteverbindungen und Benutzeranmeldungen zu überwachen. Verfolgen Sie die aktuelle Desktop-Assistent -Version auf Geräten nach, um sicherzustellen, dass Ihr Team auf dem neuesten Stand bleibt. Das Dashboard Desktop-Assistent, das auch als Teil von Service Operations-Arbeitsbereichverfügbar ist, verbessert die Benutzer-Experience und bietet erweiterte Daten für Administratoren.
- Einzeiliger Deinstallationsprozess: Verwenden Sie einzeilige Deinstallationsbefehle, um das saubere Löschen von Dateien zu erleichtern und den Upgrade-Prozess zu verbessern.
Aktivierungsinformationen
DEX ist mit der Aktivierung des Plugins Digitale Endanwender-Experience [sn_dex] verfügbar, für das ein separates Abonnement erforderlich ist. Details finden Sie unter Install DEX. Die Anwendung DEX Content Playbook erfordert die Aktivierung des Plugins [sn_dex_content], während die Anwendung Desktop-Assistent die Aktivierung des Plugins [sn_dex_desktop] erfordert.
Hinweis:
Wenn DEX Content Playbook installiert ist, wird DEX auch als Teil des Prozesses installiert.
Browseranforderungen
Aktivieren Sie für die Web-/SaaS-Anwendung die DEX Chrome- oder Edge-Erweiterung, um verschiedene operative oder leistungsbasierte Metriken in Ihrem System zu erfassen.
Lokalisierungsinformationen
Die Lokalisierung gilt für DEX in allen Sprachen, die von Now Platformunterstützt werden.