Versionshinweise zu Proactive Service Experience Workflows

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow® Proactive Service Experience Workflows versetzt Ihre Teams des technischen Supports mit den Einblicken und Tools in die Lage, Kunden einen schnellen, transparenten, und proaktiven Service zu bieten. Proactive Service Experience Workflows wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.

    Highlights von Proactive Service Experience Workflows für Release Washington DC

    Informieren Sie Kunden über den Status von Problemticket-Incidents oder -Fällen, diemit der Benachrichtigungsfunktion für Telekommunikationsproblemtickets erstellt wurden.

    Weitere Informationen finden Sie unter Proactive Service Experience Workflows.

    Wichtig:
    Proactive Service Experience Workflows ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Wichtige Informationen zum Upgrade von Proactive Service Experience Workflows auf Washington DC

    Kunden, die keine Problemticketbenachrichtigungen erhalten möchten, können die Geschäftsregeln in Bezug auf die Incident- und Falltabellen deaktivieren. Weitere Informationen zum Deaktivieren der Business Rules für die Problemticketbenachrichtigung finden Sie unter Deactivate trouble ticket notification.

    Neu im Washington DC-Release

    Handling trouble ticket notifications
    Ein t-Rubel-Ticket im TMF-Ökosystem ist ein Incident oder Fall, um vom Kunden gemeldete Probleme, Netzwerkausfälle oder andere Probleme nachzuverfolgen und zu lösen. Ein Problemticket kann entweder reaktiv oder proaktiv erstellt werden. Sie können den Status dieser Incidents externen Systemen über eventgesteuerte Architekturen wie Hermes Kafka oder Open Message Bus mitteilen, abhängig vom vom Kunden bevorzugten Messaging-System.

    Aktivierungsinformationen

    Die Benachrichtigungsfunktion für E-Mail-Problemtickets bisist in Proactive Service Experience Workflows mit Aktivierung des Plugins „API Notification Management“ (sn_notif_api_mgmt) verfügbar. Installieren Siel Proactive Service Experience Workflows, indem Sie sie von ServiceNow Store] anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    Field Service Management
    Die Anwendung ServiceNow® Außendienst-Management unterstützt Organisationen beim Verwalten von Arbeitsaufgaben, die vor Ort ausgeführt werden. Ordnen Sie Aufgaben bestimmten Außendienstmitarbeitern auf der Grundlage von Fähigkeiten, zugewiesenen geografischen Gebieten und verfügbaren Bestandsmaterialien zu. Außendienstmitarbeiter können Details zu zugewiesenen Aufgaben aufzeichnen, z. B. Abschlussstatus, auftragsbezogene Reisezeiten und Zeitaufwand.
    Incident-Management
    ServiceNow® Incident-Management stellt den normalen Servicebetrieb wieder her, während gleichzeitig die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimiert und die Qualität aufrechterhalten wird. Jeder Benutzer kann einen Incident erfassen und über den gesamten Lebenszyklus des incident nachverfolgen, bis der Service wiederhergestellt und das Problem behoben ist.
    Change-Management
    Die Anwendung ServiceNow® Change-Management bietet einen systematischen Ansatz zur Steuerung des Lebenszyklus aller Änderungen, sodass vorteilhafte Änderungen mit minimalen Unterbrechungen des Geschäftsbetriebs vorgenommen werden können.
    Process Mining
    ServiceNow® Process Mining hilft Analysten und Prozessverantwortlichen, ihre Geschäftsprozesse schnell zu analysieren und zu optimieren. Erstellen Sie automatisierte Geschäftsprozess-Flows aus Ihren Daten, mit denen Sie Ihre Prozesse überwachen und Ineffizienzen schneller erkennen können.
    ServiceNow® Telecommunications Service Operations Management (TSOM) lässt sich in Überwachungstools wie Event Management integrieren, um Vorgänge zu vereinfachen, und bietet eine End-to-End-Serviceansicht über Telekommunikationstechnologiedomänen hinweg. Das TSOM verwendet die TM Forum Alarm Management API, um die Erfassung, Korrelation und Analyse umfangreicher Netzwerk-Event-Daten über verschiedene Domänen hinweg zu automatisieren. Es bietet Front- und Back-Office-Teams eine einzige End-to-End-Serviceintegritätsansicht.