Service Operations-Arbeitsbereich für IT Service Management Versionshinweise
Die Anwendung ServiceNow® Service Operations-Arbeitsbereich (SOW) ist ein konfigurierbarer Arbeitsbereich, der eine einheitliche Experience für mehrere Fähigkeiten von IT Service Management und IT Operations Management bietet. Sie können Ihre Mitarbeiter-Experience über die Schnittstelle von Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMkonfigurieren. Service Operations-Arbeitsbereich für IT Service Management wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM hebt für das Release Washington DC hervor
- Als Administrator mit der SOW-Administratorbenutzerrolle (sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user) können Sie ServiceNow® Admin Center für den Zugriff auf ServiceNow® Incident-Management -Konfigurationen anzeigen. Weitere Informationen zu den Rollen in Admin Centerfinden Sie unter Admin Center in Service Operations Workspace for ITSM.
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, einen Fall oder eine Anforderung effektiv durch abteilungsübergreifende Interaktionen zu lösen, anstatt mit Universal-Anforderungin Silos zu arbeiten.
- Zeigen Sie mehrere Feldempfehlungen in einer Dropdown-Liste an, indem Sie Felder im Incident-Formular auswählen.
- Greifen Sie über das Zeitplansymbol im Navigationsmenü auf Ihre Zeitpläne zu, um Rufbereitschafts-Zeitpläne anzuzeigen und zu verwalten.
- Greifen Sie über das Teams-Symbol im Navigationsmenü auf Ihre Teams zu, um sie anzuzeigen und zu verwalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Service Operations Workspace for ITSM.
Wichtige Informationen zum Upgrade von Service Operations-Arbeitsbereich auf Washington DC
- Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Anwendung „Anwendungen“ (sn_sow_itsm_cont)
- Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Anwendung „Anwendungen“ (sn_sow_itom_cont)
| SOW-ITSM (sn_sow_itsm_cont) | SOW-ITOM (sn_sow_itom_cont) |
|---|---|
| 1.1.x | 21.0.y |
| 1.2.x | 21.1.y |
| 1.3.x | 21.2.y, 21.5.y und 21.6.y |
| 2.0.x | 22.0.y |
| 2.1.x | 22.1.y und 22.yy |
| 3.1.x | 23.JJ |
| 4.0.x | 24.JJ |
In der Tabelle ist x die Unterversion der Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich ITSM Applications (sn_sow_itsm_cont) und y die Unterversion der Anwendung Service Operations-Arbeitsbereich ITOM Applications (sn_sow_itom_cont).
Nach dem Upgrade auf 3.0 ist die Funktion Empfehlungs-Framework nicht mehr verfügbar. Stattdessen ist nur die Standardversion der Funktion Recommended Actions for ITSM verfügbar.
Neu im Washington DC-Release
- Using Universal Request in Service Operations Workspace
- Verwenden Sie die Anwendung ServiceNow® Universal-Anforderung, um Anforderungen zu erstellen und eine Verbindung mit anderen Abteilungen und Services herzustellen, um die Lösung von Anforderungen zu unterstützen. Sie können die Ticketstatus und Aktivitätenströme verschiedener Abteilungen in einer einheitlichen und vereinfachten Experience für Ihre Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter zuordnen.
- On-Call Scheduling in Service Operations Workspace
- Verwenden Sie das Menü „Zeitpläne“, um über die Homepage auf die Anwendung ServiceNow® On-Call Scheduling zuzugreifen. Service Desk-Mitarbeiter können das Menü „Zeitpläne“ verwenden, um ihre Zeitpläne anzuzeigen, Abwesenheiten anzufordern und ihre Benachrichtigungseinstellungen festzulegen. Ein Gruppenmanager kann das Zeitplansymbol verwenden, um Zeitpläne und Anforderungen zu verwalten, Eskalationsauslöserregeln und -richtlinien festzulegen und Zustellkanäle für Benachrichtigungseinstellungen zu erstellen.
Aktivierungsinformationen
Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM ist standardmäßig aktiv und seine Standardversion ist 2.1 in Washington DC. Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release auf Washington DC von ServiceNow Storedurchführen , wird Service Operations-Arbeitsbereich für ITSM 2.1 automatisch installiert.