Versionshinweise zu Now Assist für Customer Service Management (CSM)
Die Anwendung ServiceNow® Now Assist für CSM bringt generative KI in Kundenservice-Management. Sie können Produktivität und Effizienz verbessern, indem Sie einen besseren Selfservice bereitstellen, Aktionen empfehlen und Antworten bereitstellen. Now Assist für CSM ist eine neue Anwendung im Release Washington DC.
Highlights von Now Assist für CSM für Release Washington DC
- Bestimmen Sie, wann die Kompetenzen für den Fall und die Zusammenfassung der Lösungsnotizen verfügbar sind, indem Sie den Feldern im Falldatensatz Bedingungen hinzufügen.
- Beschränken Sie die Verfügbarkeit der Kompetenzen für die Fallzusammenfassung und die Generierung von Lösungsnotizen nach Benutzerrolle.
- Weisen Sie den Aktivitäten in den Zusammenfassungen der Fall- und Lösungsnotizen Rollen zu, um „Halluzinationen“ zu reduzieren und die Qualität der Zusammenfassung zu verbessern.
Siehe Now Assist für Customer Service Management (CSM) für weitere Informationen.
Wichtig:
Now Assist für Customer Service Management (CSM) ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Washington DC-Release
- Fügen Sie der Kompetenzverfügbarkeit Bedingungen hinzu
- Bestimmen Sie, wann die Kompetenzen für den Fall und die Zusammenfassung der Lösungsnotizen verfügbar sind, indem Sie den Feldern im Falldatensatz Bedingungen hinzufügen.
- Beschränken Sie die Verfügbarkeit von Kompetenzen nach Benutzerrolle
- Geben Sie die Rollen an, die auf die Kompetenzen „Fallzusammenfassung“ und „Zusammenfassung von Lösungsnotizen“ zugreifen können.
Änderungen in diesem Release
- Mindesttextanforderung für Fallzusammenfassung
- Aktivieren Sie die Kompetenz „Fallzusammenfassung“ für die Fälle, die die Mindestmenge an Informationen im Fall-Aktivitätenstrom enthalten.
- KI-Symbolunterstützung ohne Neuladen des Formulars
- Zeigen Sie die KI-Symbole für die vorhergesagten Felder an, sobald die Vorhersagen verfügbar sind.
- Demodaten für die Fall- und Interaktionsdatensätze
- Verwenden Sie verbesserte Demodaten, um die Kompetenzen für die Fallzusammenfassung und die Generierung von Lösungsnotizen zu demonstrieren.
Aktivierungsinformationen
Now Assist -Funktionen sind bei Aktivierung des Now Assist für CSM -Plugins verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist plugins.
Zusätzliche Anforderungen
Die Anwendung Now Assist für CSM erfordert eine Kundenservice-Management Pro Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.
Now Assist für CSM wird ab Vancouver Patch 4 und späteren Releases unterstützt.