Versionshinweise zu Wissensmanagement
Mit der Anwendung ServiceNow® Wissensmanagement können Sie Artikel von Wissen freigeben, die Benutzern Informationen zur Selbsthilfe, Fehlerbehebung und Aufgabenlösung bereitstellen. Wissensmanagement wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Wissensmanagement für Release Washington DC
- Next Experience für das dunkle Design ist in den Anwendungen Now Mobile-App und Agent Mobile verfügbar.
- Wissensmanagement Komponenten in Konfigurierbarer Arbeitsbereich unterstützen den Umbruch für eine bessere Barrierefreiheit.
Weitere Informationen finden Sie unter Knowledge Management.
UI-Änderungen
- Wissensmanagement-Service Portal
- Die Homepage von Wissensmanagement v3 wurde durch die erweiterte Homepage von Wissensmanagement Serviceportal ersetzt. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Veraltung“.
- Dunkles Design
- Das dunkle Design [ Next Experience ist in den Anwendungen Now Mobile-App und Agent Mobile verfügbar.
Abschreibungen
- Ab Release [ Washington DC wird die Homepage von Wissensmanagement v3 (com.snc.knowledge3) auf die zukünftige Einstellung vorbereitet. Sie wird ausgeblendet und in neuen Instanzen nicht mehr aktiviert, aber weiterhin unterstützt. Das Wissensmanagement-Service Portal bietet die neueste Experience für diese Funktionalität.
- Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process (Veraltungsprozess) [KB0867184] in der Knowledge Base von Now Support.
Aktivierungsinformationen
Wissensmanagement ist eine standardmäßig aktivierte Now Platform-Funktion. Wissensmanagement Serviceportal ist mit seinem Plugin (com.snc.knowledge_serviceportal) verfügbar, das standardmäßig aktiv ist.
Aktivieren Sie das Plugin „ Wissensmanagement Advanced“ (com.snc.knowledge_advanced), um erweiterte Funktionen für Wissensmanagementzu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Plugin „Knowledge Management Advanced“ aktivieren
Zusätzliche Plugins, die verschiedene Funktionen von Wissensmanagement aktivieren, sind verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Plugins für Knowledge Management.
Aktivieren Sie das Plugin Sitemap Generator (sn_ux_seo_sitemap), um XML-Sitemaps zu definieren und automatisch zu generieren, um die Suchmaschinenoptimierung (SEO) Ihrer öffentlichen Portalseiten zu verbessern. Sie müssen auch den Sitemap-Konfigurationsdatensatz (sitemap_config_KB) und die Sitemap-Konfigurationsdefinition aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Sitemap Generator-Datensatz konfigurieren.
Informationen zur Eingabehilfe
- Dunkles Design
- Aktivieren Sie das dunkle Design Next Experience in den Anwendungen Now Mobile-App und Agent Mobile. Diese Option wird häufig verwendet, um die Augen zu entlasten und die Lesbarkeit zu verbessern.
- Unterstützung für Reflow
Die folgenden Komponenten wurden aktualisiert, um den Umbruch zu unterstützen, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen ohne Verlust von Inhalten oder Funktionen um bis zu 400 % vergrößert werden können. Darüber hinaus kann der Inhalt ohne Scrollen in zwei Dimensionen mit einer Breite von 320 CSS-Pixeln oder einer Höhe von 256 CSS-Pixeln vergrößert werden.
- sn-knowledge-content
- sn-related-content
- sn-star-rating
- sn-comparator
- sn-attach-article-guidance
- sn-nested-comments
- sn-knowledge-detail
- sn-knowledge-socialqa-answer
- sn-knowledge-socialqa-detail
- sn-knowledge-discussion-wrapper
- sn-timeago
Darüber hinaus wurden die folgenden Seiten aktualisiert, um den Umbruch zu unterstützen:
- Wissensansicht (kb_view)
- Modales Element der Vorlagenauswahl für Wissensartikel
- Wissenskategorieauswahl (kb_category_picker)
- Übersetzungsvergleich
- Übersetzung anfordern
- Versionsvergleich
Diese Erweiterung hilft Benutzern, die schlecht sehen oder aufgrund von Monitorgröße, Gerätetyp, schlechter Beleuchtung oder anderen Situationen Probleme beim Anzeigen von Webinhalten in einem Browser haben. Der Rückfluss kann mit einer Systemeigenschaft für Instanzen, Experiences und Seiten deaktiviert werden. Details siehe Reflow for Configurable Workspace.