Versionshinweise zu Intelligence for CSM
Mit den Anwendungen „Intelligence for CSM“ können Kundenserviceorganisationen und Servicevorgänge die Funktionen Guided Decisions, Recommended Actionsund Task Intelligence konfigurieren und implementieren. Die Anwendungen „Intelligence for CSM“ wurden im Release Washington DC erweitert und aktualisiert.
Intelligence for CSM – Highlights für das Release Washington DC .
- Erhöhen Sie Effizienz und Automatisierung, indem Sie die Dokumentklassifizierungsfunktion zur Kategorisierung eingehender Dokumente verwenden.
- Zeigen Sie die Vorhersageleistung während des Modelltrainings an, um zu bestimmen, ob Sie als Vorhersagemethode entweder das automatische Ausfüllen oder die Empfehlung bevorzugen.
- Entscheidungsstrukturen in einem Serviceportal für interne Benutzer rendern.
- Reduzieren Sie den Aufwand bei der erneuten Erstellung von Entscheidungsstrukturen, indem Sie eine aktivierte untergeordnete Struktur in der aktuellen Entscheidungsstruktur wiederverwenden.
Weitere Informationen finden Sie unter Intelligence.
- Guided Decisions Experience (sn_ga_exp)
- Recommended Actions (sn_cs_nb_action)
- Task Intelligence für CSM für Kundenservice (com.snc.csm_ml_task)
Neu im Washington DC-Release
- Task Intelligence for Customer Service – Dokumentklassifizierer
- Klassifizieren Sie eingehende Dokumente schnell als den entsprechenden Dokumenttyp, indem Sie die Dokumentklassifizierungsfunktion verwenden.
Änderungen in diesem Release
- Verbesserungender Task Intelligence-Administratorkonsole
- Verwenden Sie die Task Intelligence-Administratorkonsole, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Zeigen Sie die Modellleistung für die drei wichtigsten Empfehlungen zusätzlich zur Top-Empfehlung an, und entscheiden Sie basierend auf den Daten zwischen dem automatischen Ausfüllen und dem Empfehlungsmodus als Vorhersageeinstellung.
- Zeigen Sie die Modellleistung nach Feld im Dashboard der Administratorkonsole an.
- Filtern Sie inaktive Auswahlvorhersagen heraus.
- Verbesserungenvon Guided Decisions
- Verwenden Sie Guided Decisions, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Aktivieren Sie Selfservice für interne Benutzer, indem Sie Entscheidungsstrukturen in einem Serviceportalrendern.
- Verknüpfen Sie vorhandene Entscheidungsstrukturen als untergeordnete Elemente mit Ihrer aktuellen Entscheidungsstruktur.
- Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern oder Kunden, vorherige Antworten in der Laufzeit-Experience der Entscheidungsstruktur erneut anzuzeigen oder zu ändern.
- Steuern Sie die Darstellung der Schaltfläche Verwerfen in der Laufzeit-Experience der Entscheidungsstruktur.
- Verbesserungenvon Recommended Actions
- Definieren Sie die Anzahl der Datensätze oder Werte, die für den Ressourcengenerator „Task Intelligence-Klassifizierung“ über die Funktion „Erste N Ergebnisse“ zurückgegeben werden sollen.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie die Anwendungen Guided Decisions, Recommended Actionsund Task Intelligence, indem Sie sie von ServiceNow Storeanfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Informationen zur Eingabehilfe
- Unterstützung für Reflow
Die folgenden Komponenten wurden aktualisiert, um den Umbruch zu unterstützen, wodurch Seiten und Inhalte über Ihre Browsereinstellungen ohne Verlust von Inhalten oder Funktionen um bis zu 400 % vergrößert werden können. Darüber hinaus kann der Inhalt ohne Scrollen in zwei Dimensionen mit einer Breite von 320 CSS-Pixeln oder einer Höhe von 256 CSS-Pixeln vergrößert werden.
Version 28.0.0 von Recommended Actions:
- sn-template-modal-worknotes
- sn-component-attach-article-guidance
- sn-next-best-action-list-connected
- sn-guidance-experience-list-connected
Version 25.1.0 von Guided Decisions:
- sn-guided-decision-card
- sn-guided-decision-playbook-card