의 상황별 측면 패널 설정 Legacy Workspace
상황별 측면 패널은 에이전트에게 문제를 조사하고 해결하는 도구를 제공합니다. 다양한 구성요소가 다양한 유형의 도움을 에이전트에게 제공합니다.
상황별 측면 패널은 에이전트가 문제를 조사하고 해결하는 곳입니다. 에이전트는 아이콘을 클릭하여 다음 도구를 엽니다.
- 에이전트 지원 (
) - 간단한 설명에 따라 검색 결과를 자동으로 표시합니다. 또한 에이전트가 이 경우에 솔루션이 적용되는지 확인할 수 있도록 유사한 해결된 문제를 표시합니다. 에이전트 지원은 인공 지능을 활용합니다. - 첨부(
) — 에이전트가 활동 스트림의 요청자에 대한 응답으로 지식베이스에 있는 컨텐츠를 첨부할 수 있습니다. 이 기능은 구성이 필요하지 않습니다. - 플레이북(
) — 에이전트가 일관된 워크플로우로 기록 작업을 수행하여 기록을 켜짐 상태에서 다른 상태로 이동할 수 있습니다. - 템플릿 (
)—문제 해결과 관련된 표준 컨텐츠로 활동 스트림을 채웁니다. 좋은 템플릿은 반복적인 작업을 제거하여 에이전트의 시간을 절약해 줍니다. - Next Experience 구성요소 - 의 구성 요소 작업 공간(예: 목록, PAR 점수 등)입니다.
- 설계한 컴포넌트(Components you design) - 컴포넌트를 직접 작업 공간 생성할 수 있습니다.
작업 공간 은 상황별 측면 패널의 구성요소로 미리 구성되어 있지만 더 추가할 수 있습니다. 각 구성요소가 모든 테이블에 대해 나타나거나 에이전트가 특정 테이블에서 기록을 열 때만 표시되도록 구성요소를 설정할 수 있습니다.
측면 패널 구성요소는 반응형이므로 측면 패널을 넓혀 지식베이스 문서를 읽기 쉽도록 할 수 있습니다.
다음을 클릭하십시오.
- 상황별 측면 패널에 사용자 지정 구성요소 추가
- 에이전트의 양식 필드를 채우는 템플릿 설정
- 오픈 기록에 제시된 문제에 대한 권장 솔루션을 제공하는 에이전트 지원을 설정합니다.