상황별 측면 패널에서 템플릿 설정

템플릿을 사용하여 기록 필드를 자동으로 채워 에이전트가 요청자에게 응답하는 시간을 단축합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: admin

주:

여러 라인 필드는 지원되지 않습니다. 필드에는 한 줄만 표시됩니다.

이 태스크 정보

템플릿을 테이블과 연결합니다. 에이전트는 해당 테이블의 기록에 대해 작업할 때마다 템플릿을 클릭하여 양식의 필드를 채울 수 있습니다. 예를 들어, 문제 테이블에 대해 높은 우선순위 템플릿을 생성할 수 있습니다. 에이전트가 문제 작업을 할 때마다 템플릿을 클릭하면 문제 기록의 긴급도 필드가 높음으로 설정됩니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 템플릿.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 템플릿 양식

   필드	설명
   이름	이 템플릿의 이름입니다. 주: 템플릿 이름이 기존 테이블 이름과 일치할 수 없습니다.
   테이블	이 템플릿이 적용되는 테이블입니다. 전역을 선택하여 템플릿을 모든 테이블에서 사용 가능하게 만듭니다. 주: 목록에는 템플릿과 같은 범위에 있는 테이블 및 데이터베이스 뷰만 표시됩니다.
   활성	템플릿을 사용할 수 있도록 설정하는 옵션입니다. 템플릿을 사용하려면 활성 상태여야 합니다.
   사용자	템플릿을 구성하고 적용할 수 있는 사용자입니다. 사용자가 정의된 경우 전역 옵션을 선택하지 않으면 다른 사용자는 해당 템플릿을 볼 수 없습니다.
   그룹	해당 구성원이 템플릿을 구성하고 적용할 수 있는 그룹입니다. 그룹이 정의된 경우 전역 옵션을 선택하지 않으면 다른 그룹은 해당 템플릿을 볼 수 없습니다.
   전역	템플릿에 액세스할 수 있는 모든 사용자가 이 템플릿을 살펴보고 적용할 수 있도록 하는 옵션입니다.
   간단한 설명	템플릿에 대한 설명입니다. 주: 이 필드에 내용을 추가해도 이 템플릿을 사용하는 양식의 간단한 설명 필드에는 컨텐츠가 추가되지 않습니다.
   템플릿	이 템플릿을 기반으로 기록을 자동으로 채우는 컨텐츠입니다. 왼쪽 열의 지정된 테이블에서 필드를 선택한 다음 오른쪽 열에 자동으로 채울 데이터를 입력합니다. 주: 템플릿의 닷워킹 필드를 선택할 수는 있지만, 이는 양식의 필드에는 적용되지 않습니다.
   링크 요소	하위 테이블을 상위 테이블의 템플릿과 연결하는 템플릿입니다. 하위 테이블의 템플릿에서 값을 상위 테이블을 참조하는 필드로 설정합니다. 값을 설정한 후 하위 템플릿이 상위 테이블에 명시적으로 연결됩니다. 주: 이 필드는 기본적으로 표시되지 않습니다. 필드를 추가할 템플릿 양식을 구성합니다.

4. 제출을 선택합니다.

결과

양식을 저장하여 템플릿을 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 양식을 저장하여 템플릿 만들기를 참조하십시오.

다음에 수행할 작업

에이전트가 오픈 기록에 제시된 문제에 대한 권장 사항을 받을 수 있도록 에이전트 지원을 설정합니다. 또는 다른 구성요소를 설정합니다.

설정할 구성요소를 클릭합니다.

탭 알림 양식 헤더 UI 작업

리본 관련 항목 양식 창 작업 및 구성요소

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