Ajouter ou modifier manuellement des scores d’indicateurs

Vous pouvez entrer manuellement des données de score pour les indicateurs automatisés et manuels. Soyez prudent lorsque vous modifiez les scores des indicateurs automatisés.

Avant de commencer

Rôle requis : pa_contributor, pa_admin, pa_power_user ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En général, vous ajoutez manuellement des scores pour les indicateurs qui ne nécessitent une mise à jour qu’une fois par mois ou moins souvent. En outre, si les données ne peuvent pas être collectées automatiquement pour certaines entités, comme les clients, vous pouvez les saisir ou les importer manuellement.

Vous pouvez remplacer manuellement les données collectées par une tâche. Toutefois, la prochaine fois qu’une tâche qui collecte ces données est exécutée, les données saisies manuellement sont écrasées à tour de rôle.

Remarque :

• L’audit ne suit pas les changements manuels apportés à la feuille des scores. Les insertions manuelles, les mises à jour et les suppressions ne sont pas auditées, même lorsque l’audit est activé au niveau du dictionnaire pour toutes les tables pa_scores.
• Vous ne pouvez pas modifier manuellement les scores des indicateurs de formule.

Procédure

1. Accédez à la Analyse des performances > Feuille des scores > .
2. Sélectionnez l’indicateur pour lequel vous souhaitez entrer des scores manuels.
3. Facultatif : Modifiez la date sélectionnée en cliquant sur les flèches gauche ou droite autour de la plage de dates, ou cliquez sur la plage de dates pour sélectionner une nouvelle plage.
4. Renseignez les scores principaux de l’indicateur dans la ligne Scores d’indicateur .
   Si un indicateur contient des répartitions, vous pouvez également renseigner les scores d’indicateurs par élément de répartition.

   Remarque :

   Une barre de pourcentage au-dessus de chaque colonne de scores indique le pourcentage d’éléments de répartition contenant des scores. Une valeur de 0 compte comme un score ; seule l’absence d’une valeur est considérée comme vide.
   1. Cliquez sur Regrouper les scores.
   2. Choisissez si vous souhaitez utiliser la somme ou la moyenne d’une répartition spécifique pour calculer les scores principaux de l’indicateur.
   3. Sélectionnez la répartition à agréger, telle que Priorité, puis cliquez sur Appliquer.

      Tous les scores de cette répartition sont additionnés ou la moyenne est calculée pour eux.

      Pour les indicateurs automatisés qui collectent une répartition de second niveau et sont basés sur deux sources de répartition ou plus, les scores de répartition à plusieurs niveaux peuvent être saisis dans la feuille des scores. Par exemple, pour Incidents ouverts par groupe de travail par priorité, vous pouvez saisir les deux scores pour les éléments du groupe de travail (premier niveau) et les éléments de priorité (deuxième niveau). Les agrégations de ces indicateurs sont calculées de la même manière que pour les autres répartitions.

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