Telekommunikation Servicemanagement (TSM)
Telekommunikation Das Servicemanagement (TSM) vereint Kundenservice- und Netzwerkvorgänge auf einer einzigen KI-gestützten Plattform, sodass Kommunikationsservice Provider Probleme schneller lösen, Kosten senken und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
Service- und Netzwerkbetriebsleiter stehen vor Herausforderungen aufgrund von Organisationssilos, die zu Trennungen zwischen Teams und Kunden führen. Service Desk-Mitarbeiter mit Kundenkontakt bearbeiten große Mengen von Kundenanforderungen, während Back-Office-Teams wichtige Informationen fehlen, um Probleme effizient zu lösen. Dies führt zu langsamem Service, verpassten SLAs und angespannten Kundenbeziehungen.
TSM bewältigt diese Herausforderungen, indem es isolierte Legacy-Systeme mit einer einheitlichen KI-Plattform aufgliedert, die Service- und Netzwerkvorgänge vereint. Integrierte Branchenstandards, KI-Fähigkeiten und Integrationen ermöglichen eine schnellere Einführung und reduzierte Betriebskosten.
TSM-Vorteile
- Unterstützen Sie den Selfservice für Kunden.
- Lösen Sie Probleme unabhängig über KI-gestützte Virtual Agents auf bevorzugten Kanälen.
- Überprüfen Sie den Servicestatus, stellen Sie Anforderungen, ändern Sie Termine, und finden Sie Lösungen ohne Service Desk-Mitarbeiter-Kontakt.
- Erhalten Sie Echtzeit-Updates und proaktive Benachrichtigungen während Unterbrechungen, um Supportanrufe und -Eskalationen zu reduzieren.
- Steigern Sie die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern.
- Greifen Sie mit KI-gestützten Fallzusammenfassungen, Diagnosen und vorgeschlagenen Lösungen auf einen einheitlichen Kunden- und Netzwerkkontext zu.
- Verwenden Now Assist Für schnellere Problemdiagnose, Fallabschluss und Erstellung von wissensartikeln.
- Arbeiten Sie in konfigurierbaren Arbeitsbereichen mit umfassenden Kundenansichten und visuellen Aufgabenleitfäden.
- Automatisieren Sie Routineaufgaben, damit sich die Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren können.
- Bieten Sie nahtlose Ökosystem-Experiences.
- Betreuen Sie Kunden über Kanäle hinweg mit intelligentem Selfservice und proaktiver Problemlösung.
- Ermöglichen Sie das schnelle Onboarding von Kunden und Partnern, um die Wertschöpfung zu beschleunigen.
- Verbinden Sie die gesamte Wertschöpfungskette für einen einheitlichen Service und eine einheitliche Lösung.
- Verfolgen Sie Produkte und Services nach, und benachrichtigen Sie Kunden proaktiv über Probleme.
- Beschleunigen Sie den ROI mit vorgefertigten Blueprints, um Interaktion und Akzeptanz zu fördern.
TSM-Fähigkeiten
TSM kombiniert zweckorientierte Anwendungen mit CSM Und Kernplattformfähigkeiten zur Bewältigung allgemeiner Herausforderungen.
| Anwendung | Wert |
|---|---|
| Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) | Verwenden Sie KI-gestützte Branchen-Workflows, um Einblicke, Aktionen und Selfservice-Experiences zu verbessern. |
| Kundenservice Problem-Management | Identifizieren und lösen Sie Serviceprobleme effizient mit einem optimierten Servicemanagement-Prozess. |
| Kundenerfolgsmanagement | Fördern Sie die Akzeptanz, minimieren Sie das Risiko, und maximieren Sie den Kundennutzen mit proaktiven Erfolgsstrategien, Echtzeit-Integritätsüberwachung und intelligenter Automatisierung. |
| Service Exchange | Verbinden Sie Enterprise-Kunden und Lieferanten schnell, die ausgeführt werden ServiceNow® Zur Optimierung der Arbeit in der gesamten Wertschöpfungskette. |
| Produktsupport für Technologie | Benachrichtigen Sie Kunden proaktiv über Serviceunterbrechungen, und stellen Sie die Nachverfolgung von Lösungen in Echtzeit bereit. |
| Service-Testmanagement | Verbinden Sie Kundenservice und Netzwerkbetrieb auf einer einzigen Plattform. |
| Telekommunikations-Kunde 360 | Aggregieren Sie Daten aus mehreren Systemen in einer einzigen Plattform. |
Zusätzliche Ressourcen
- Greifen Sie unter auf Echtzeitkurse, Schulungen zum Selbststudium und Karriereressourcen zu ServiceNow University an.
- Stellen Sie eine Verbindung mit anderen TSM-Anwendern unter her Now-Community .