Telekommunikation, Medien und Technologie(TMT)

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die ServiceNow® Telekommunikation, Medien und Technologie(TMT) vereinheitlicht Kundenservice, Auftragsmanagement, Netzwerkbetrieb und Partner-Ökosysteme auf einer KI-gestützten Plattform, um den Service Provider-Betrieb zu modernisieren.

    Entwickelt für Service Provider und Technologieunternehmen, ermöglicht es Unternehmen die Skalierung und Nutzung der schnell wachsenden „alles als Service“-Möglichkeit, indem komplexe Prozesse optimiert, Workflows automatisiert und die Servicebereitstellung über Kunden-, Netzwerk- und Partnerinteraktionen hinweg verbessert werden.

    TMT vereint Legacy-Systeme, optimiert Service-Erfüllungs-Workflows durch Automatisierung, ermöglicht die Echtzeitverwaltung des Netzwerkbestands und koordiniert komplexe Prozesse, an denen Kunden, das Netzwerk und Partner beteiligt sind.

    Hauptvorteile
    • Reduzieren Sie die Betriebskosten durch Prozessautomatisierung und Systemkonsolidierung.
    • Beschleunigen Sie die Markteinführungszeit mit Standard-Workflows für die Serviceaktivierung und das Auftragsmanagement.
    • Verbessern Sie die Kunden-Experience durch Echtzeittransparenz, intelligente Warnungen und proaktive Problemlösung über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
    • Verbessern Sie die Effizienz von Service Desk-Mitarbeitern mit Echtzeittransparenz in allen Systemen, die eine Lösung bei Erstkontakt ermöglicht und Eskalationen reduziert.
    Tabelle : 1. Lösungen und Vorteile
    Lösungen Übersicht Anwendungen
    Telekommunikationsservicemanagement (TSM) Telekommunikation Servicemanagement (TSM) gliedert isolierte Legacy-Systeme mit einer einheitlichen KI-Plattform auf, die Service- und Netzwerkvorgänge verbindet.

    TSM basiert auf Branchenstandards und KI-Fähigkeiten und ermöglicht eine schnellere Einführung, reduziert die Betriebskosten und verbessert die Kundentreue für Telekommunikationsanbieter.
    Zusätzliche Fähigkeiten Telekommunikation Anwendungen, mit denen Sie Vorgänge automatisieren und Ihre Infrastruktur verwalten können, umfassen Netzwerkbestand, Servicebetrieb, Portfolioplanung, Außendienst und Ad-Auftragsmanagement.
    Servicemanagement für Technologieanbieter (TPSM) Technologie Das Anbieterservicemanagement (TPSM) automatisiert die Arbeit für Technologieanbieter, um das Contact Center-Volumen zu reduzieren, die Produktivität von Service Desk-Mitarbeitern zu steigern und den Wert der Kundenlebensdauer zu maximieren.

    Durch die Einbettung kontinuierlicher KI-Innovationen in kundenorientierte und interne Workflows ermöglicht TPSM as-a-Service-Geschäftsmodelle, die den Wert beschleunigen, das Wachstum fördern und die Kosten senken.

    Entwicklerreferenz

    APIs

    TMF-APIs für TMT

    Offene, auf die digitale Architektur ausgerichtete REST-APIs, die für alle TMT-Lösungen verfügbar sind – eine gemeinsam genutzte API-Oberfläche für Integrationen.    		 API-Referenz durchsuchen

    Zusätzliche Ressourcen

    • Weitere Informationen zu neuen und geänderten Elementen finden Sie unter Telecommunications, Media, and Technology release notes.
    • Erfahren Sie mehr über Kundenservice-Management Um Customer Service Management
    • Melden Sie sich bei an ServiceNow® Account und weitere Informationen zur Implementierung und Bereitstellung von Funktionen für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) finden Sie unter Erstellen Sie Jetzt .
    • Greifen Sie unter auf Echtzeitkurse, Schulungen zum Selbststudium und Karriereressourcen zu ServiceNow Universityan.
    • Finden Sie nützliche Ressourcen im Zusammenhang mit Ihrer Rolle, und erkunden Sie allgemeine Richtlinien unter Customer Success Center .
    • Stellen Sie eine Verbindung mit anderen TMT-Anwendern (Telekommunikation, Medien und Technologie) unter her Now-Community .