사용자를 통합 소비자로 구성

  • 릴리스 버전: Xanadu
  • 업데이트 날짜 2024년 08월 01일
  • 소요 시간: 1분

    • 통합 프로필을 생성하여 조직의 내부 및 외부 가상 사용자 또는 소비자를 모두 통합할 수 있습니다. 통합 프로파일을 가진 사용자가 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션 전체에서 사용자의 로그인 상호작용을 동기화했습니다.

    개요

    통합 프로필이 있기 전에는 플랫폼 사용자가 snc_internal 또는 snc_external 역할 중 하나만 보유할 수 있었으며, 역할 충돌 문제로 인해 두 역할 모두 보유할 수는 없었습니다. 과거에는 sn_customerservice.consumer 역할이 snc_external 역할을 상속했기 때문에 사용자를 직원이자 소비자로 모델링할 수 없었습니다. 역할 충돌을 방지하기 위해, 플랫폼의 동작과 결합된 역할 상속은 사용자가 소비자이기도 한 동안 내부 업무를 수행하지 못하도록 제한했습니다.

    이 새로운 통합 사용자 기능을 사용하면 직원(snc_internal)인 단일 사용자가 B2C(business-to-consumer) 고객이 될 수도 있습니다. 통합 프로필을 사용하면 사용자는 서로 다른 사용자 기록과 역할 간에 원활하게 전환할 수 있습니다.

    예를 들어 금융 기관에서 개인은 직원인 동시에 개인 계좌 보유자일 수 있습니다. 마찬가지로 통신 업계에서는 내부 직원이 회사 음성 기능 서비스를 개인적인 용도로 사용할 수도 있습니다.

    주:

    고객 서비스(com.sn_customerservice) 플러그인을 활성화하여 이 기능을 활성화할 수 있습니다.

    쿼리 규칙 프레임워크 사용

    통합 소비자 기능은 쿼리 규칙 프레임워크 내에서만 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 소비자 기록을 업데이트할 때 연결된 사용자 기록은 비즈니스 규칙을 통해 비즈니스 규칙 sync_consumer에서 csm_consumer_user로 동기화됩니다. 이 동기화는 연결된 사용자 클래스에 csm_consumer_user 기록이 있고 다른 사용자 기록은 없는 경우에만 발생합니다. 소비자 사용자에 대한 다음 필드를 수정하면 연결된 기록도 자동으로 업데이트됩니다.
    • 이름
    • 중간 이름
    • 성
    • 이메일
    • 휴대폰
    • 직장 전화번호
    • 집 전화 번호

    비즈니스 규칙을 csm_consumer_user 기록 대신 sys_user 기록으로 사용자 지정하여 모든 유형의 사용자 기록을 동기화할 수 있습니다.