케이스 업데이트 알림
공인 대리인 책임을 보유한 케이스에 추가된 접촉 창구, 소비자 및 기고자 사용자는 케이스의 기본 연락처에서 받은 모든 이메일 알림도 받을 수 있습니다.
공인 대리인 책임을 보유한 판매된 제품에 접촉 창구로 추가된 연락처는 케이스의 기본 연락처가 수신하는 모든 이메일 알림을 받을 수 있습니다.
공인 대리인 책임을 보유한 판매된 제품에 대해 추가 소비자로 추가된 소비자는 케이스의 기본 소비자가 수신하는 모든 이메일 알림을 받을 수 있습니다.
공인 대리인 책임이 있는 판매 제품 케이스에 대해 추가 관련 당사자로 추가된 내부 사용자는 케이스의 기본 접촉 창구 또는 소비자가 수신하는 모든 이메일 알림을 받을 수 있습니다.
케이스 해결 이메일의 경우 공인 대리인 책임이 있는 관련 당사자가 제안된 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있습니다. 관련 당사자의 이메일에 대한 응답은 케이스의 기본 접촉 창구 또는 소비자와 유사하게 처리됩니다.
공인 대리인에 대한 역할 할당
케이스에 추가되는 관련 당사자에게도 CAM(고객 액세스 관리) 역할 중 하나(예: sn_customerservice.case_authorized_contributor 역할)가 할당되어야 합니다. 자세한 내용은 고객 액세스 관리와 함께 설치되는 역할을 참조하십시오.
알림에 관련 당사자 추가
케이스에 추가된 관련 당사자는 케이스 업데이트에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 관련 당사자가 이메일 알림을 받을 수 있도록 하려면 해당 당사자를 이메일 알림 구성에 추가하십시오.
- 다음으로 이동 .
- 알림을 선택합니다.
- 수신인 관련 목록에서 필드의 사용자/그룹 옆에 있는 자물쇠 아이콘을 선택합니다.
- 사용 가능 열에서 관련 당사자 사용자 및/또는 관련 당사자 소비자를 선택하고 선택됨 열로 이동합니다.
- 잠금 아이콘을 다시 선택하고 기록을 업데이트합니다.
- 원하는 각 알림에 대해 이 단계를 반복합니다.