이메일 채널 구성
고객이 케이스를 팀에 제출하는 데 사용할 수 있는 이메일 주소를 설정합니다. 특정 팀에 직접 케이스를 지원할 수 있도록 특정 제품에 대해 이메일 주소를 지정할 수 있습니다. 에이전트가 작업을 수행하면서 업데이트 및 제안된 솔루션을 고객에게 이메일로 보낼 수도 있습니다.
고객 서비스 관리 는 이메일 계정 애플리케이션을 사용하여 이메일 계정을 만들고 유지 관리합니다. 시스템 관리자는 고객이 고객 서비스 에이전트와 통신하는 데 사용할 수 있는 수신 이메일 주소를 여러 개 만들 수 있습니다. 또한 시스템 관리자는 하나의 발신 이메일 주소를 만들 수 있습니다.
수신 및 발신 이메일 주소를 만든 후 시스템 관리자는 이메일 커뮤니케이션 채널에 대해 다음과 같은 속성을 설정할 수 있습니다.
- 케이스를 자동으로 만드는 수신 이메일 주소 중 하나를 설정합니다.
- 자동으로 케이스를 만드는 수신 이메일 주소 중 하나에 이메일의 제목 라인에 포함할 접두사를 설정합니다.
- 현재 시스템에 없는 고객에 대한 케이스를 만듭니다.
시스템 관리자는 수신 이메일 주소를 특정 제품과 연결하는 채널 구성을 만들 수도 있습니다.