약속 생성

에이전트는 케이스의 요청자와 약속할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_csm_ocs.ext_manager 또는 sn_csm_ocs.ext_agent

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 아웃소싱 > 내 케이스.
2. 케이스를 엽니다.
3. 약속 관련 목록을 클릭합니다.
4. 약속 양식의 필드에 적절히 입력합니다.

   필드	설명
   목적	고객 이름입니다.
   이메일 주소 입력	고객의 이메일 ID입니다.
   시작 시간	시작 시간 및 날짜를 선택합니다.
   종료 시간	종료 시간 및 날짜를 선택합니다.
   미리 알림(분)	약속의 미리 알림을 선택합니다.
   제목	제목을 입력합니다.
   위치	위치를 입력합니다.
   메시지	약속에 대한 메시지를 입력합니다.

5. 제출을 클릭하면 약속 관련 목록 아래에 준비 상태의 약속이 나타납니다.
6. 약속을 편집하고 활동 전송을 클릭하여 지정된 이메일 주소로 약속을 보냅니다.
   주:

   약속 취소 관련 링크를 사용하여 약속을 취소할 수도 있습니다.