케이스 활동 스트림에서 이메일 응답 전송

고객 이메일 스레드 내에서 옵션을 사용하여 케이스에 응답합니다. 시간과 노력을 아낄 수 있는 다른 이메일 클라이언트를 사용하지 않아도 됩니다.

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필요한 역할: sn_customerservice_agent

이 태스크 정보

대용량 이메일은 새 탭에 열리는 전체 화면으로 쉽게 읽고 응답할 수 있습니다. 회신, 전체 회신 또는 전달 옵션을 사용하여 케이스 내에서 고객의 이메일에 응답하면 이전 대화 스레드의 컨텐츠가 포함됩니다. 이러한 옵션은 기본적으로 사용할 수 있습니다. 관리자는 이 옵션을 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 케이스 활동 스트림에서 이메일 응답 비활성화 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 응답을 보내거나 전달할 활동 스트림에서 케이스를 선택하여 엽니다.
   새 탭에 케이스가 열립니다.
3. 활동 스트림에서 회신을 클릭하여 고객에게 보낼 응답을 쓰거나 아이콘을 클릭하고 전체 회신을 선택하여 원본 이메일에 언급된 모든 고객 이메일 id에 회신하거나 전달을 선택하여 앞에서 언급하지 않은 다른 이메일 id로 이메일을 전달합니다.
4. 선택 항목을 기준으로 회신 이메일, 전체 회신 이메일 및 전달 이메일 화면을 새 탭에 전체 화면으로 엽니다.
   주:

   아이콘을 클릭하여 파일 시스템에서 첨부 파일을 추가하거나 기존 케이스와 이미 연결된 첨부 파일을 삭제합니다.
5. 이메일을 작성하고 보내기를 클릭합니다.

관련 정보

• 활동 포매터
• 이메일 속성