고객 서비스 관리 시작하기
고객 서비스 플러그인을 활성화하고 추가 플러그인을 설치하여 고객 서비스 관리 구현을 계획합니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 고객 서비스 관리 활성화 | 관리자가 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice)을 활성화합니다. 이 플러그인은 데모 데이터를 포함하며 관련 플러그인을 활성화합니다. |
| 고객 서비스 관리과 함께 활성화되는 플러그인 | 고객 서비스 플러그인을 활성화한 후 활성화되는 관련 CSM 플러그인 목록을 참조하십시오. |
| 고객 서비스 관리용 추가 플러그인 | 고객 서비스 플러그인을 활성화한 후 활성화할 수 있는 추가 CSM 플러그인 목록을 참조하십시오. |
| 고객 서비스 속성 | 여러 다양한 기능의 설정을 사용자 지정합니다. 여기에는 이메일 통신, 자산 접촉 창구 관계 및 소비자 서비스 포털 등이 포함됩니다. |
| 기초 데이터 구성 | 이름, 주소 및 전화번호, 계정, 연락처, 소비자, 사용자, 그룹, 그룹 구성원, 제품 모델 및 자산을 포함한 고객 정보를 임포트합니다. 그룹 또는 개별 사용자에게 역할을 할당합니다. 서비스 계약 및 권리를 생성합니다. 고객 관계, 자산 관계 및 계정 팀을 만듭니다. |