작업 주문 생성

작업 주문을 생성하여 설치 기반 항목에 대한 정기적인 유지관리 및 서비스 요구사항을 관리합니다. 고객 서비스 관리(CSM) 애플리케이션을 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent 및 sn_customerservice.consumer_agent

이 태스크 정보

작업 주문은 오프사이트 작업에 대한 요청입니다. 현장 서비스 에이전트에게 작업 주문 작업을 할당할 수 있도록 새 작업 계획 또는 기존 작업 계획에 대한 작업 주문을 생성할 수 있습니다. sn_customerservice_agent 및 sn_customerservice.consumer_agent 역할을 가진 사용자는 작업 주문을 생성하고 작업 주문 작업을 이행하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 계획된 유지보수 단계에서 기존 작업 주문의 범위가 변경되면 기존 작업 주문에 대한 작업 주문을 만들 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 제품 > 설치 기반 항목.
2. 설치 기반 항목 기록을 선택합니다.
3. 관련 목록에서 작업 주문을 선택한 다음 새로 만들기를 선택합니다.
4. 작업 주문 양식에 간단한 설명을 입력합니다.
   주:

   작업 주문이 설치 기반 양식을 통해 직접 생성되므로 설치 기반 항목 필드가 자동으로 채워집니다.
5. 제출을 선택합니다.

   설치 기반 항목에 대한 작업 주문이 생성되고 설치 기반 양식의 작업 주문 관련 목록에 나타납니다.

   하위 설치 기반 항목과 연결된 모든 작업 주문도 상위 설치 기반 양식의 작업 주문 섹션에 나타납니다.