케이스로부터 커뮤니티 스레드에 응답

커뮤니티 토론에서 만든 케이스의 경우, 고객 서비스 에이전트가 새 브라우저 탭에서 토론 내용을 보고 응답할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

이 태스크 정보

커뮤니티 토론에서 만들어진 케이스에는 채널 필드가 커뮤니티로 설정되어 있습니다.

프로시저

1. CSM 구성 가능 작업 공간를 엽니다.
2. 커뮤니티 토론에서 만들어진 케이스를 엽니다.
3. 추가 UI 작업 아이콘()을 클릭하고 커뮤니티 스레드 표시를 선택합니다.
   이 UI 작업은 채널이 커뮤니티인 경우에만 사용할 수 있습니다.
4. 새 브라우저 창에서 커뮤니티 토론을 보고 필요에 따라 응답합니다.