판매된 제품 생성

판매된 제품을 생성하여 계정 또는 소비자에게 판매된 제품이나 서비스를 추적합니다.

시작하기 전에

고객 서비스 설치 기반 관리(com.snc.install_base), SPM(서비스 포트폴리오 관리)을 사용한 고객 서비스(com.snc.csm_spm), 제품 카탈로그 관리 코어(com.sn_prd_pm) 플러그인이 설치되어 있는지 확인합니다.

필요한 역할: sn_customerservice_manager 또는 admin

이 태스크 정보

판매된 제품은 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소입니다. 계정 또는 소비자에게 판매된 제품 및 구성요소를 살펴보면 해당 계정 또는 소비자에게 판매된 모든 제품에 대한 개요를 확인할 수 있습니다. 판매된 제품에는 계층 구조에서 하위 및 상위의 판매된 제품이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 구성 항목에 문제가 발생하는 경우 고객 서비스 에이전트는 어떤 판매된 제품의 케이스 양식이 영향을 받는지 추적할 수 있습니다.

판매된 제품 양식에서 설치 기반 항목을 편집하고, 권리 및 케이스를 생성하고 계약을 추가할 수 있습니다. 권리 생성에 대한 자세한 내용은 권리 생성 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 제품 > 판매된 제품.
2. 새로 만들기를 선택합니다.
3. 판매된 제품 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 판매된 제품 양식

   필드	설명
   이름	판매된 제품 또는 서비스의 이름입니다.
   상위 판매 제품	판매된 제품의 상위 항목입니다(해당하는 경우).
   계정	판매된 제품과 연결된 계정입니다. 주: 계정을 선택하면 세대, 서비스 조직 및 소비자 필드가 숨겨집니다. 소비자 필드는 B2B2C 플러그인이 설치된 경우에만 활성화됩니다.
   연락처	판매된 제품을 주로 담당하는 접촉 창구입니다. 주: 선택한 계정에 속한 접촉 창구만 접촉 창구 열에 표시됩니다.
   소비자	판매된 제품과 연결된 소비자입니다. 주: 이 필드는 B2B2C 플러그인이 설치된 경우에만 활성화됩니다.
   제품	판매된 제품이 속한 제품 모델입니다.
   세대	이 판매된 제품이 속한 세대입니다. 주: 세대를 선택하면 서비스 조직, 계정 및 접촉 창구 필드가 숨겨집니다.
   서비스 조직	고객에게 서비스를 제공하는 데 관여하는 내부 및 외부 엔터티입니다. 주: 서비스 조직을 선택하면 세대, 계정, 접촉 창구 및 소비자 필드가 숨겨집니다. 서비스 조직 필드는 Service Organization 플러그인이 설치된 경우에만 활성화됩니다.
   서비스 제공	판매된 제품과 연결된 서비스 오퍼링입니다. 주: 서비스 오퍼링 필드는 사용자 인터페이스에 기본적으로 나타나지 않을 수 있습니다. 표시되지 않으면 양식 레이아웃을 사용하여 서비스 오퍼링 필드를 추가합니다. 제품 모델에 서비스 오퍼링이 이미 연결되어 있는 경우 이 필드는 자동으로 채워집니다.
   제품 오퍼링	판매된 제품과 연결된 제품 오퍼링입니다. 주: 제품 오퍼링 필드는 CSM 에이전트, 관리자, 기고자 가상 사용자에게만 표시됩니다.
   수량	고객에게 판매된 제품의 수량입니다.
   개당 원가	판매된 특정 제품의 개당 순 가격입니다.
   가격 책정 방법	특정 판매된 제품과 연결된 가격 책정 방법(반복 또는 일회성)입니다.
   주기	가격 책정 방법의 빈도(매주, 매월, 매년 등)입니다.
   측정 단위	고객이 구매한 권리 및 제품의 측정 단위입니다. 주: 측정 단위 필드는 CSM 에이전트, 관리자, 기고자 가상 사용자에게만 표시됩니다.
   오퍼링 유형	판매된 제품과 연결된 제품 오퍼링의 유형입니다. 주: 오퍼링 유형이 제품인 판매된 제품만 계정 페이지의 판매된 제품 관련 목록에 나타납니다. 필드의 기본값은 제품으로 유지됩니다.
   관계 유형	암시적 권리를 지원하는 판매된 제품의 관계입니다. 주: 관계 필드의 기본값은 없음입니다.
   제품 위치	판매된 제품의 서비스 위치입니다.
   제품 사양	판매된 제품과 연결된 제품 사양입니다. 주: 제품 사양 필드는 제품 카탈로그 관리 코어(com.sn_prd_pm) 플러그인이 있는 경우에만 사용할 수 있으며 기본적으로 양식에서 사용할 수 없습니다.
   제공자 서비스 조직	고객이 소유한 제품 또는 서비스를 판매하고 지원하는 서비스 조직입니다.

4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 선택합니다.
   하위 판매 제품, 설치 기반 항목, 케이스, 권리 및 계약, 추가 접촉 창구 및 추가 소비자 관련 목록이 표시됩니다.
5. 필요에 따라 관련 목록을 채웁니다.

   표 2. 판매된 제품 관련 목록

   관련 목록	설명
   하위 판매 제품	새로 만들기를 선택하여 하위 판매 제품을 만듭니다.
   설치 기반 항목	편집을 선택하여 설치 기반 항목을 편집합니다.
   케이스	새로 만들기를 선택하여 판매된 제품에 케이스를 추가합니다. 시스템이 자동으로 판매된 제품과 관련된 모든 열린 케이스를 표시됩니다.
   권리	선택을 선택하여 판매된 제품에 대한 권리를 추가합니다. 주: 고객 서비스 관리자는 권리를 만듭니다. 고객 서비스 에이전트는 권리를 볼 수 있습니다.
   계약	편집을 선택하여 계약을 판매된 제품에 연결합니다. 주: 또한 서비스 계약 양식의 판매된 제품과 계약을 연결할 수 있습니다. 고객 서비스 관리자는 계약을 판매된 제품에 연결합니다. 고객 서비스 에이전트는 계약 정보를 볼 수 있습니다.
   추가 연락처	새로 만들기를 선택하여 판매된 제품에 접촉 창구를 더 추가합니다. 접촉 창구의 이름과 책임을 정의하여 판매된 제품과 접촉 창구를 연결할 수 있습니다. 추가된 접촉 창구는 동일한 계정, 파트너 계정 또는 접촉 창구 관계일 수 있습니다. B2B 계정과 관련된 판매된 제품에 대한 추가 접촉 창구 관련 목록을 볼 수 있습니다. 주: Utah 릴리스부터 신규 고객은 sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact 테이블을 사용할 수 없습니다. 업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블 [sn_install_base_sold_product_related_party]이 확장됩니다.
   추가 소비자	새로 만들기를 선택하여 판매된 제품에 소비자를 더 추가합니다. 소비자의 이름과 책임을 정의하여 판매된 제품과 접촉 창구를 연결할 수 있습니다. B2C 계정과 관련된 판매된 제품에 대한 추가 소비자 관련 목록을 볼 수 있습니다. 주: Utah 릴리스부터 신규 고객은 sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact 테이블을 사용할 수 없습니다. 업그레이드 고객의 경우 테이블은 계속 지원되며 판매된 제품 관련 당사자 테이블[sn_install_base_sold_product_related_party]이 확장됩니다.
   판매된 제품 관련 당사자	새로 만들기를 선택하여 접촉 창구, 계정 및 소비자를 관련 당사자로 추가합니다.

   주:

   B2B(business-to-business) 및 B2C(business-to-consumer)의 경우 판매된 제품 관련 목록에서 추가 접촉 창구와 추가 소비자를 모두 볼 수 있으며 새 레코드를 추가할 수도 있습니다.
6. 업데이트를 선택합니다.
   판매된 제품이 선택한 계정 또는 소비자에게 추가됩니다. 계정 또는 소비자와 관련하여 판매된 모든 제품 목록을 보려면 계정이나 고객을 선택합니다. 제품 모델별로 판매된 제품 목록을 볼 수도 있습니다.

   주:

   또한 계정이나 소비자에서 직접 판매된 제품을 만들 수도 있습니다.

   1. 다음으로 이동 고객 서비스 > 고객 > 계정 또는 고객 서비스 > 고객 > 소비자.
   2. 계정 또는 소비자를 선택합니다.
   3. 판매된 제품 관련 목록을 클릭합니다.
   4. 새로 만들기를 선택합니다.

관련 태스크

• 비즈니스 위치에 대한 판매된 제품 생성 및 관리
• 계약 편집
• 권리 생성