제품 모델 생성

회사에서 판매하고 지원하는 제품 유형에 대한 기록을 만듭니다.

시작하기 전에

필요한 역할: model_manager

Model Management 플러그인(com.snc.model)이 설치되어 있어야 합니다.

이 태스크 정보

제품 모델은 제품의 특정 버전 또는 구성입니다. 조직에서 고객에게 제공하는 제품 집합을 나타내는 계층 구조적 제품 모델을 구축하고, 서로 다른 제품 모델 간의 관계를 정의합니다. 제품 모델에 대한 구성 정보를 캡처하는 CI 및 자산 클래스를 식별하거나 생성할 뿐만 아니라 제품이 자산, CI 또는 두 항목 모두로 추적되는지 정의합니다.

제품 모델은 고객 서비스 에이전트 및 고객에게 특정 고객이 사용 중인 제품에 대한 일반적인 설명을 제공합니다. 고객은 고객 서비스 포털에서 구매한 제품을 보고 직면한 모든 문제에 대해 케이스를 열 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 제품 > 제품 모델.
2. 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 만들려는 제품 모델 유형을 선택합니다.
   • 애플리케이션 모델
   • 소비재 모델
   • 계약 모델
   • 시설
   • 하드웨어
   • 서비스
   • 소프트웨어
4. 선택한 제품 모델에 대한 필드를 적절하게 입력합니다.
   필드 설명은 모델 양식 필드를 참조하십시오.
5. 제출을 클릭합니다.
   주:

   판매된 제품 관련 목록에서 제품 모델이 판매된 모든 계정과 소비자를 볼 수 있습니다.