Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청 생성

고객은 Customer 및 Consumer Service Portal에서 요청을 생성하고 제출합니다. 요청 프로세스는 서비스 카탈로그와 통합되어 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

이 태스크 정보

주:

고객 및 소비자 서비스 포털에서 요청을 생성하려면 요청 관리를 포함한 고객 서비스 플러그인(com.sn_cs_sm_request)을 활성화해야 합니다. 또한 시스템 관리자가 외부 고객에게 요청 기록에 대한 액세스를 제공해야 합니다.

파트너, 파트너 관리자 및 프록시 접촉 창구는 csm_request_variable_set 변수 세트를 원하는 카탈로그 항목으로 추가하여 다른 계정 또는 접촉 창구를 대신하여 요청을 제출할 수 있습니다. 이 변수 세트는 계정 및 접촉 창구 필드를 추가합니다. 자세한 내용은 Service catalog variable sets 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 요청을 만들려면 다음 중 하나를 수행합니다.
   • 포털 방문 페이지의 요청하기 링크를 클릭합니다.
   • 먼저 요청 > 요청하기 포털 메뉴 헤더에서.
2. 서비스 카탈로그를 둘러보고 원하는 항목 또는 서비스를 선택합니다.
   범주 필터를 사용하여 사용 가능한 항목을 필터링할 수도 있습니다.
3. 요청과 관련된 필요한 정보를 입력합니다.
4. 제출을 클릭합니다.
   다음 정보가 요청에서 케이스로 복사됩니다.

   표 1. 케이스 필드 매핑 요청

   요청 필드	케이스 필드
   짧은 설명	짧은 설명
   요청 대상	접촉 창구
   계정	계정

결과

• 새 케이스가 생성되어 요청 상위가 됩니다. 한 요청은 한 케이스와 연결되고 요청에는 하나의 항목이 포함됩니다.
• 케이스는 고객 서비스 포털의 케이스에서 요청 상태 및 업데이트 내용을 볼 수 있는 고객에 대한 참조로 사용됩니다.
• 요청과 관련된 모든 케이스가 케이스 관련 목록의 요청 기록에 표시됩니다.