서비스 관리자 대시보드

서비스 관리자 대시보드를 사용하여 고객 서비스 케이스 데이터를 추적하고 분석합니다.

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서비스 관리자 대시보드에는 보고서 애플리케이션을 사용하여 만든 4개의 케이스 관련 보고서가 표시됩니다. 관련 케이스에 대한 자세한 정보는 이러한 보고서로 드릴다운할 수 있습니다.

그림 1. 서비스 관리자 대시보드

최종 사용자 및 역할

표 1. 역할별 대시보드 액세스

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
고객 서비스 관리자: 케이스 상태 및 고객 만족도를 추적합니다.	sn_customerservice_manager
고객 서비스 에이전트: 케이스 상태 및 고객 만족도를 추적합니다.	sn_customerservice_agent
시스템 관리자: 대시보드를 편집할 수 있습니다.	admin

보고서

표 2. 대시보드 보고서 유형

제목	유형	설명
SLA 단계별 케이스	원형 차트	SLA 단계별 케이스 수를 표시합니다.
우선순위별 오픈 케이스	도넛형	우선순위별 오픈 케이스 수를 표시합니다. 우선순위를 클릭하여 케이스 목록을 표시합니다. 목록에서 케이스를 클릭하여 세부 정보를 봅니다.
고객 만족도	게이지	케이스가 종결된 후 고객에게 요청할 고객 만족도 설문 조사 결과를 표시합니다.
제품별 오픈 케이스	세미 도넛	각 제품별 오픈 케이스 수를 표시합니다.