Ajouter des questions ou des instructions à une arborescence de décision

Ajoutez les questions que vous souhaitez poser à vos clients ou les instructions que vous souhaitez leur fournir, et configurez les types de réponses dans un nœud de démarrage dans Générateur d'arbre de décision.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le nœud de démarrage est le premier nœud d’une arborescence de décision. Il contient une entrée de tâche et au moins une question ou instruction. Vous pouvez configurer une ou plusieurs questions à poser aux clients ou des instructions à leur donner.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
3. Sélectionnez Ouvrir dans le générateur.
4. Dans Générateur d'arbre de décision, sélectionnez Nouveau nœud.
5. Dans le champ Nom du nœud , saisissez un nom pour le nœud de départ.
6. Facultatif : Dans le champ Table de référence , sélectionnez une table pour le type d’enregistrement.

   La table que vous sélectionnez pour l’entrée de tâche ne doit pas nécessairement être une table de tâches. Par exemple, vous pouvez sélectionner une table de tickets, d’incidents ou d’interactions pour le contexte d’enregistrement afin de recommander cette arborescence de décision dans un espace de travail.

   Remarque :

   Vous devez sélectionner la même table que la table de référence pour l’enregistrement de contexte dans Recommended Actions.
7. Dans la section Question 1, saisissez une question ou une instruction pour les clients.
8. Facultatif : Rendez cette question obligatoire en sélectionnant le champ Question obligatoire .
9. Facultatif : Entrez plus de détails relatifs à votre question ou instruction dans le champ Détails supplémentaires .
10. Sélectionnez le type de réponse à votre question.

    Pour obtenir une description des types de réponses, reportez-vous à Types de réponses aux questions.

    La réponse fournie par le client à une question peut être transmise à d’autres nœuds et chemins via le mappage d’entrée.

11. Facultatif : Lier les entrées pour réutiliser les réponses des nœuds précédents.
    Pour plus d'informations, consultez Réutiliser les réponses aux points de décision.
12. Facultatif : Ajoutez d’autres questions ou instructions.
13. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Que faire ensuite

Déterminer le nœud suivant affiché dans une arborescence de décision