Gestion du service clientèle

Le ServiceNow® Gestion du service clientèle produit vous permet de fournir le service et l’assistance dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et obtenir de l’aide via le Web, les e-mails, la messagerie instantanée, le téléphone et les médias sociaux.

Explorer Découvrez comment Customer Service Management peut vous aider avec ses principales fonctionnalités et ses principaux avantages.	Configurer Planifiez et personnalisez Customer Service Management pour répondre à vos besoins spécifiques.	Administrer Gérez et personnalisez vos applications Customer Service Management.
Intégrer Étendez les options de Customer Service Management en les intégrant à d’autres applications.	Utiliser Découvrez comment les agents et les gestionnaires peuvent utiliser Customer Service Management pour créer, acheminer et gérer des tickets.	Analyser Accédez à des tableaux de bord préconfigurés avec des visualisations de données exploitables pour surveiller et améliorer votre service.
Référence Obtenez des renseignements supplémentaires sur les tickets Customer Service Management, notamment les listes, les formulaires, les règles, les composants, les paramètres, les rôles et les profils.	Allouer Utilisez l’optimisation des effectifs pour acheminer efficacement le travail à votre équipe, gérer les compétences et les calendriers de votre équipe et surveiller ses performances.	AutomatiserUtilisez Now Assist pour CSM afin d’améliorer la productivité et l’efficacité des utilisateurs grâce à des conversations et des expériences proactives à l’aide de l’IA générative.

Ressources supplémentaires

• Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, consultez la Customer Service Management release notessection .
• Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et trouvez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des Gestion du service clientèle fonctionnalités dans Now Create.
• Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University
• Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les meilleures pratiques dans le Customer Success Center.
• Connectez-vous avec d’autres Gestion du service clientèle utilisateurs à Now Community.