Activer l’action d’interface utilisateur Créer une demande pour les types de ticket

Activez l’action d’interface utilisateur Créer une demande pour les tables de type de ticket qui complètent la table Ticket [sn_customerservice_case].

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour activer l’action d’interface utilisateur Créer une demande pour une table de type de ticket qui complète la table Ticket, ajoutez une entrée pour le type de ticket à la table Mappage du parent de la demande [request_parent_mapping].

Lorsqu’un agent crée une demande pour un ticket dans la table Type de ticket, le système ajoute la demande à l’onglet Demandes de l’enregistrement de ticket.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Définition du système > Tables.
2. Sélectionnez la table Mappage parent de la demande [request_parent_mapping].
3. Sélectionnez le lien connexe Afficher la liste pour ouvrir la vue de liste pour la table.
4. Sélectionnez Nouveau pour créer une entrée pour la table Type de ticket.
5. Renseignez les champs suivants dans l’enregistrement Mappage parent de la demande.
   1. Saisissez un nom pour l’entrée dans le champ Nom .
   2. Sélectionnez la table de type de ticket dans le champ Table parente .
   3. Dans le champ Parent de la demande , sélectionnez Parent.
   4. Dans le champ Demandeur parent , sélectionnez Contact.
6. Sélectionnez Envoyer.