Configuration d’un utilisateur en tant que consommateur unifié
Configurez un utilisateur en tant que consommateur unifié en créant un profil unifié unique qui prend en charge les profils internes et externes de l’application Gestion du service clientèle (CSM) .
Vue d'ensemble
Vous pouvez modéliser un utilisateur unique à la fois en tant qu’employé (snc_internal) et en tant que client business-to-consumer (client B2C) en créant un profil unifié. En unifiant plusieurs profils pour un seul utilisateur dans l’application Gestion du service clientèle (CSM) , vous n’avez pas besoin de créer et de gérer plusieurs comptes d’utilisateur pour cet utilisateur.
Remarque :
Vous pouvez également configurer un consommateur unifié externe, qui n’a pas de rôle interne (snc_internal) et qui n’est pas un employé, en utilisant des tâches de configuration similaires.
La table suivante décrit comment configurer les tâches d’activation d’un consommateur unifié.
| Tâche | Description |
|---|---|
| Activer un consommateur unifié | Activez un consommateur unifié en mettant à jour le script include ConsumerImpl pour afficher d’autres enregistrements de sys_user dans la liste de référence pour la table csm_consumer. Pour plus d’informations, consultez Activer un consommateur unifié. |
| Créer un utilisateur | Établissez un utilisateur interne ou désignez un utilisateur existant comme consommateur. Pour plus d’informations, consultez Créer un utilisateur. |
| Affecter un rôle à un utilisateur | Affectez le rôle de consommateur unifié (sn_customerservice.unified_consumer) à l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Affecter un rôle à un utilisateur. |
| Créer un enregistrement de consommateur | Créez un enregistrement de consommateur avec l’utilisateur en le désignant comme consommateur. Pour plus d’informations, consultez Créer un enregistrement de consommateur. |
| Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur | Associez un utilisateur consommateur unifié à un enregistrement de consommateur en créant un consommateur utilisateur, puis en le liant à un enregistrement de consommateur. Pour plus d’informations, consultez Associer un utilisateur existant à un enregistrement de consommateur. |