Guide de configuration de la communauté pour les administrateurs
Définissez vos besoins avec les personnes concernées de la communauté et du forum et configurez vos forums pour que les utilisateurs de la communauté commencent à créer du contenu.
Besoins
Les rôles requis pour définir les besoins et configurer des forums comprennent sn_communities.admin ou sn_communities.forum_admin.
Avant de commencer
- Rencontrez les personnes concernées
Tableau 1. Partie prenante et responsabilité Personne concernée Responsabilités Administrateurs du forum Définissent et supervisent les processus du forum pour les opérations quotidiennes liées à la création de rubriques, à la gestion des utilisateurs et à la modération. Administrateurs de la communauté Configurent des paramètres avancés pour les fonctionnalités de Communities. Utilisateurs de la communauté Contribuent au contenu sous forme de questions, de réponses, de blogs et de commentaires. - Déterminez les besoins de votre communauté avec les personnes concernées
- Qui sont les consommateurs du contenu de la communauté ?
- Quels types de contenu les utilisateurs peuvent-ils créer ?
- Qui peut contribuer au contenu et qui doit avoir un accès en lecture seule ?
- Que doivent être les noms des forums initiaux ?
- Dans ces forums, quels devraient être les noms des rubriques initiales ?
- Quels mots-clés doivent être interdits ?
- Comment le système doit-il modérer le contenu et les utilisateurs ?
- Quelles doivent être les notifications par défaut que les utilisateurs reçoivent pour les diverses activités de la communauté ?
Comment procéder
- Créer un utilisateur de forum : Créer un utilisateur de forum pour définir les adhésions à un forum.
- Créer une autorisation : Créer une autorisation pour définir l'accès d'un utilisateur à un forum et à ses types de contenus.
- Ajouter les types d'accès et de contenu à votre autorisation : Ajouter des types d’accès à une autorisation pour déterminer l'accès qu'ont les utilisateurs à certains forums et contenus.
- Créer un forum : Créer un forum pour fournir aux utilisateurs un endroit où partager du contenu et configurer le forum, afin de permettre aux utilisateurs inscrits de demander l'accès pour le rejoindre.
- Configurer les types de contenu d'un forum : Configurer les types de contenu pour un forum pour définir les types de contenus à utiliser dans un forum particulier.
- Créer une autorisation de forum : Créer une autorisation de forum en ajoutant un utilisateur de forum et une autorisation à un forum.
Si nécessaire, effectuez les actions suivantes :
- Invitez des utilisateurs à rejoindre le forum
- Inviter les utilisateurs à devenir membres d’un forum pour encourager une plus grande participation au sein de la communauté.
- Créez des exceptions d’autorisation
- Créer une exception d’autorisation pour les utilisateurs qui ont besoin d’autorisations spécifiques pour un forum.
- Copiez des autorisations
- Copier les autorisations d’un forum pour copier tous les types de contenu et autorisations d’un forum à l’autre.
- Copier les autorisations du forum parent.
- Déboguez les autorisations utilisateur
- Déboguer les autorisations utilisateur pour enquêter et diagnostiquer les problèmes relatifs à l’accès des utilisateurs aux forums.
Étapes suivantes
Créer une rubrique pour permettre aux utilisateurs de créer et de partager du contenu.
Ajouter une rubrique à un forum afin que les utilisateurs puissent y associer du contenu.
Modérer une communauté pour configurer la façon dont le système modère le contenu et les utilisateurs.
Utilisation de la configuration guidée pour implémenter Communities
La configuration guidée pour Communities fournit une séquence de tâches qui vous aident à configurer Communities sur votre instance ServiceNow. Pour ouvrir la configuration guidée des communautés, accédez à .
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'interface de configuration guidée, consultez la rubrique Utilisation de la configuration guidée.