Un agent OSP crée une tâche de ticket une fois qu'un ticket a été affecté. En tant qu'agent, vous pouvez travailler sur le ticket en ajoutant des notes de travail et des commentaires supplémentaires.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_csm_ocs.ext_agent
Procédure
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Accédez à la et ouvrez un ticket.
Remarque : La chronologie du ticket est affichée en haut du formulaire de ticket.
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Cliquez sur la liste connexe Tâches.
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Cliquez sur Nouveau pour créer une tâche.
Le bouton Modifier vous permet d'ajouter des tâches de ticket existantes à un ticket depuis la liste Collection.
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Renseignez comme nécessaire les champs du formulaire de nouvel enregistrement.
| Option | Description |
|---|
| Objet |
Objet du ticket. |
| Description |
Description du ticket. |
| Liste de notes de travail |
Notes de travail pour le ticket. |
| Adresse e-mail |
ID d'e-mail du client. |
| Commentaires additionnels |
Commentaires associés au ticket, le cas échéant. |
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Cliquez sur Envoyer.
Remarque : Vous pouvez également fermer la tâche de ticket.