Les clients peuvent définir des préférences pour les notifications par e-mail qui sont envoyées lorsque les agents du service client effectuent différentes actions sur les tickets.
Avant de commencer
Assurez-vous d'avoir reçu au moins un e-mail pour le ticket avant de définir les préférences de notification par e-mail.
Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner ou sn_customerservice.partner_admin
Procédure
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Accédez au Customer Service Portal.
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Cliquez sur votre nom d'utilisateur ou votre photo dans l'en-tête du portail pour afficher les informations de votre profil d'utilisateur.
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Cliquez sur le lien connexe Préférences de notification pour afficher le formulaire des préférences de notification.
Remarque : le lien Préférences de notification est disponible uniquement après réception du premier e-mail pour le ticket.
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Activez ou désactivez les notifications par e-mail suivantes pour votre adresse e-mail principale.
Les notifications sont disponibles en fonction des actions que les agents du service client ont effectuées sur le ticket.
- Ticket fermé pour le client
- Ticket commenté pour le client
- Ticket escaladé pour le client
- Ticket affecté à un nouveau groupe
- Ticket ouvert pour le client
- Ticket résolu pour le client