Sélecteur de type de tâche de ticket

Le sélecteur de type de tâche de ticket est un composant qui fournit aux agents du service client un moyen de créer les types de tâches appropriés tout en travaillant sur des tickets.

À l’aide du sélecteur de type de tâche de ticket, les agents peuvent sélectionner des services et créer des tâches de ticket spécifiquement pour ces services. Les sélections qu’un agent peut effectuer dans le sélecteur de type de tâche de ticket dépendent de l’origine de la création de la tâche de ticket.

Tableau 1. Options du sélecteur de tâche de type de ticket

Lorsqu’un agent crée une tâche de ticket à partir d’une liste de tâches de ticket, il peut sélectionner un service dans le sélecteur de type de tâche de ticket.	Figure 1. Sélecteur de type de tâche de ticket (vue de liste des tâches de ticket)
Lorsqu’un agent crée une tâche de ticket à partir d’un enregistrement de ticket, le sélecteur de type de tâche de ticket affiche les services connexes en fonction du type de ticket.	Figure 2. Sélecteur de type de tâche de ticket (vue d’enregistrement de ticket)

Un agent travaillant sur un ticket ou un type de ticket peut créer des tâches de ticket des manières suivantes.

Tableau 2. Comment créer des tâches de ticket

Sélectionner Nouveau dans une liste de tâches de ticket	Le champ Tâche de service du sélecteur de type de tâche de ticket affiche tous les services connexes où la table cible est Tâche de ticket [sn_customerservice_task] et les extensions de la tâche de ticket.
Sélectionnez Nouveau dans l’onglet de la liste connexe Tâches d’un enregistrement de ticket	Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâche associés au service de ticket. Si le ticket n’a aucun service, le champ Tâche de service affiche tous les services connexes où la table cible est Tâche de ticket [sn_customerservice_task] et extensions de Tâche de ticket.
Sélectionnez l’icône + sur la liste de tâches Enregistrements connexes dans le composant Enregistrements connexes dynamiques	Le champ Service de tâche de ticket du sélecteur de type de tâche de ticket affiche les services suivants : Les services de tâches liés au service du ticket. Les services connexes où la table cible du service est Tâche de ticket et extensions de Tâche de ticket.
Sélectionner Créer une tâche dans une étape du playbook de ticket	Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâche associés au service de ticket.
Sélectionner Créer une tâche dans la visionneuse d’activité	Le champ Service est renseigné automatiquement avec le service de ticket. Le champ Service de tâche de ticket répertorie les services de tâche associés au service de ticket.

Certaines actions déclaratives disponibles avec le module d’extension Customer Service Case Types sont désactivées par défaut. Pour plus d'informations, consultez Configurer les actions déclaratives du type de ticket et du type de tâche de ticket.

Configurer des définitions de service pour les tickets et les tâches de ticket

L’administrateur système crée les définitions de service pour les tickets et les tâches de ticket, ainsi que leurs relations. Le gestionnaire de définition de service et l’administrateur de définition de service peuvent également créer ces définitions et relations de service.

Pour les définitions de service de tâche de ticket, l’administrateur système peut inclure la logique et les valeurs de champ par défaut que le système utilise lors de la création des tâches de ticket. Pour plus d'informations, consultez Configurer des définitions de service.