Configuration du canal de messagerie instantanée

Configurez le canal de messagerie instantanée avec la fonctionnalité ServiceNow® Support de Connexion. Vous pouvez également activer Agent virtuel pour créer ou utiliser des rubriques de chatbot prédéfinis (conversations) pour vos utilisateurs. Vous pouvez également donner aux utilisateurs la possibilité de passer d'un agent virtuel à un agent réel.

Les agents doivent être ajoutés au groupe d'affectation d'assistance par messagerie instantanée du service client avant de pouvoir recevoir des demandes de messagerie instantanée. Ce groupe d'affectation est utilisé par la file d'attente de messagerie instantanée de Customer Service pour acheminer les demandes de messagerie instantanée.

Pour plus d'informations, consultez Virtual Agent.