Composer un e-mail à partir d’un modèle d’e-mail

En tant qu’agent, vous pouvez composer des e-mails à l’aide de modèles d’e-mail. Ces modèles contiennent des valeurs par défaut pour les champs que vous pouvez facilement ajouter aux messages électroniques dans le panneau Composer sur les enregistrements de ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_customerservice_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les valeurs par défaut dans les modèles d’e-mail peuvent inclure les destinataires (adresses e-mail dans les champs À, Cc et Cci), l’expéditeur, l’objet de l’e-mail et le texte à inclure dans le corps du message. Pour plus d’informations, consultez Fonctionnalité des modèles d’e-mail.

Procédure

1. Ouvrez votre espace de travail.
2. Ouvrez un ticket.
3. Sélectionnez l’onglet E-mail dans le panneau Composer.
4. Sélectionnez l’onglet Modèles d’e-mail dans le panneau latéral contextuel.
   Le système affiche les modèles d’e-mail disponibles.
5. Sélectionnez le modèle souhaité.
   La carte de modèle sélectionnée se développe pour afficher les détails du modèle.
6. Sélectionnez Appliquer le modèle.
   Le système renseigne les valeurs des champs configurés dans l’e-mail. Si ces champs contiennent déjà des valeurs, l’application du modèle sélectionné remplace ces valeurs.
7. Facultatif : Ajoutez du texte pour le corps de l’e-mail dans le champ de texte.
8. Sélectionnez Enregistrer comme brouillon ou Envoyer un e-mail.
   Le système stocke les e-mails brouillons dans l’onglet E-mails de brouillon de l’enregistrement de ticket.