Ajouter des questions ou des instructions à une entrée de décision

Créez des entrées de décision pour chaque nœud de décision. Les entrées de décision apparaissent sous la forme de questions auxquelles les agents de service doivent répondre dans un espace de travail.

Avant de commencer

Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

Créez d’abord un chemin de décision. Un nœud de décision est automatiquement créé avec le même nom que le chemin de décision.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les nœuds de décision peuvent avoir une ou plusieurs questions avec différents types de réponses.

Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes dans le , mais Interface utilisateur principale vous ne pouvez plus les créer. Utilisez cette arborescence Générateur d'arbre de décision pour créer de nouvelles arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configurer les arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
3. Sélectionnez le nœud de démarrage ou un nœud de décision.
4. Sélectionnez Créer une entrée.
5. Dans le champ Type , sélectionnez le type d’une entrée de décision.
   Remarque :

   Dans le champ Type , vous avez accès à de nombreux types d’entrées. Sélectionnez un seul des types d’entrée recommandés répertoriés dans la table suivante.

   Tableau 1. Type d'entrée

   Champ	Description
   Choix	Une liste de choix Spécification de liste de choix : type de liste de choix. Vous pouvez créer une liste de choix en cliquant sur Nouveau dans la liste connexe Choix.
   Date	Date au format AAAA-MM-JJ
   Date/Heure	Date et heure au format AAAA-MM-JJ HH :MM :SS
   Décimal	Nombre avec des décimales
   Entier	Nombre sans décimale
   Référence	Référence à un champ à partir d’une autre table Référence : table de référence pour la sélection d’un champ. Condition de qualificatif de référence : condition pour filtrer les résultats de la recherche. Par exemple, le champ Appelant de la table Incident est une référence à la table Utilisateur [sys_user].
   Chaîne	Une ligne de texte Nombre maximal de caractères : option permettant de spécifier la longueur de la chaîne
   Vrai/Faux	Champ Case à cocher

6. Dans le champ Étiquette , saisissez une question ou une instruction pour les clients.
7. Sélectionnez Envoyer.

Que faire ensuite

Déterminer le nœud suivant dans une arborescence de décision