Sélectionner une interface de l'espace de travail CSM

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 4 mars 2024
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez choisir de configurer et d'utiliser Espace de travail configurable de CSM, Espace de travail d'agent pour CSM ou les deux.

    Les rubriques suivantes décrivent les avantages de chaque espace de travail CSM. Considérez les avantages suivants pour déterminer quel espace de travail est le bon choix pour vos agents.

    Tableau 1. Espace de travail dans Gestion du service clientèle
    Espace de travail Description
    Espace de travail configurable de CSM Espace de travail configurable de CSM est basé sur l’interface utilisateur de Workspace. Cet espace de travail est configurable avec UI Builder et utilise l’interface utilisateur Next Experience. Vous pouvez facilement configurer et étendre cet espace de travail pour répondre aux besoins de l'utilisateur.
    CSM Agent Workspace Espace de travail d'agent pour CSM vous permet d’intégrer Gestion du service clientèle d’autres ServiceNow applications, notamment :

    Après avoir sélectionné et configuré un espace de travail, vous pouvez configurer différentes fonctionnalités à utiliser dans votre espace de travail CSM. Pour plus d'informations, consultez Installer Espace de travail configurable de CSM.

    Important :
    Espace de travail d'agent pour CSM est désormais obsolète et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Espace de travail configurable de CSM fournit la dernière expérience pour cette fonctionnalité. Pour en savoir plus, consultez l'article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de connaissances Now Support.